Ter versterking van ons team zijn wij per direct op zoek naar een proactieve:
Customer Care Medewerker
Fulltime, Amsterdam
De functie:
Als Customer Care Medewerker ben je het visitekaartje van Stromma Nederland. Dagelijks zet jij je 100% in om onze klanten van de beste service te voorzien. Via de telefoon of e-mail beantwoord je hun vragen in het Nederlands of Engels, geduldig en altijd met een lach op je gezicht. Tussendoor verricht je backoffice-werkzaamheden en bied je ondersteuning aan de Sales-afdeling. Klanten contacten jou met vragen over hun boeking, onze producten of om een reservering te maken. Jij geeft de klanten alle informatie die zij nodig hebben en legt de reservering zorgvuldig vast in verschillende systemen. Hierdoor weten jouw collega’s uit de operatie wat van hen verwacht wordt. Zo zorgen jullie er samen voor dat de boeking een succes wordt en de klant met een memory for life van boord stapt.
Jouw werkzaamheden als Customer Care Medewerker:
- Beantwoorden van vragen van klanten via email of telefoon;
- Inboeken van reserveringen in diverse systemen;
- Aannemen van groepsreserveringen;
- Beheren van de capaciteit van de individuele vaarten;
- Verrichten van backoffice werkzaamheden;
- Uitvoeren van ad hoc werkzaamheden ter ondersteuning van de organisatie.
Wie ben jij?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau met een opleiding in de richting van toerisme of hospitality;
- Je hebt werkervaring in de customer support;
- Je bent per direct of op korte termijn beschikbaar;
- Je bent accuraat, sociaal en servicegericht;
- Je hebt commercieel inzicht en kunt zelfstandig werken;
- Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht in drukke periodes;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Beheersing van een andere vreemde taal (Frans, Spaans of Duits) is een pre;
- Je bent flexibel qua werkdagen. Je werkt volgens een weekrooster en je bent bereid te werken op weekend- en feestdagen;
- Je hebt liefde voor de stad Amsterdam en deelt dit graag met onze klanten.
Waarom werken als Customer Care Medewerker?
We bieden je een afwisselende baan binnen een klein commercieel team. Binnen dat team heeft ieder zijn expertise, maar samen helpen jullie elkaar en versterken jullie elkaar. Jij wordt degene die alles weet van de individuele klantaanvragen en de bijbehorende processen. Van andere collega’s kun je leren over accountmanagement en (online) marketing. Een mooie kans dus om je kennis en vaardigheden te vergroten! Daarnaast heb je als Customer Care Medewerker intensief contact met andere afdelingen binnen Stromma. Je bent een spin-in-het-web en moet veelvuldig schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Hierdoor is geen dag hetzelfde. Tot slot kom je te werken vanuit ons kantoor op een toplocatie in het centrum van Amsterdam met uitzicht op het Rijksmuseum.
Wie wij zijn?
Met een lange historie die start in 1912 met Rederij Bergmann en Meijer’s Rondvaarten (jaren’ 20), groeide Stromma Nederland uit tot de oudste en één van de grootste rederijen van Amsterdam met een duurzame vloot. Lees hier meer over Stromma Nederland, all onze merken en over onze sustainability doelstellingen. Stromma Nederland maakt onderdeel uit van Stromma Group.
Geïnteresseerd?
Ben jij onze nieuwe Customer Care Medewerker? Stuur je cv en motivatie naar hr@stromma.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.
