Vanliga frågor och svar – FAQ

BOKNING

Hur bokar jag min biljett?
Du kan boka din biljett direkt på hemsidan, via telefon, av någon av våra säljare och samarbetspartners på stan eller i någon av våra terminaler. De flesta av våra turer finns öppna för bokning fram till avgång. Läs mer om våra bokningsregler på sidan för Bokningsvillkor

Kan jag göra en preliminär bokning?
Vi gör tyvärr inga preliminära bokningar, utan det är betalning direkt som gäller.

Måste man förboka?
Vill du vara säker på att få en plats rekommenderar vi att du förbokar. Oftast går det även bra att köpa biljett antingen i biljettkiosken vid avgångsplatsen eller av personalen ombord.

AVBOKNING

Du hittar våra avbokningsregler här.

För ändring eller avbokning, vänligen kontakta vår kundservice

PRISER & RABATTER

Vad har ni för rabatter?

Barn
Fem barn 0-5 år reser gratis per fullt betalande vuxen*
Barn 6-15 år betalar 50 % av vuxenpriset*

*Gäller inte Räkfrossa, Skärgårdskryssning med trubadur och Nyårskryssning

Grupper
Inga grupprabatter tillgängliga.

Skolresor
För vissa turer ges en skolreserabatt helgfri måndag – fredag under skolåret. 
Daghem, förskolor & Grundskola får 50 % av vuxenpriset för samtliga.
Gymnasium & folkhögskola (gymnasienivå) får 10 % av vuxenpriset för samtliga.

BETALNING

Hur kan jag betala?
Vid bokning online kan du betala med MasterCard, VISA, AMEX, Swish och Strommas presentkort. Via försäljningsavdelningen på telefon kan du betala med MasterCard, VISA, Swish och Strommas presentkort . Om du köper din biljett på plats kan du betala kontant eller med kreditkorten MasterCard och VISA (inte AMEX). 

Kan jag betala med faktura?
Privata sällskap och grupper betalar alltid i förskott med kort. Företag, skolor och föreningar kan ansöka om fakturering vid bokningar till ett värde av minst 5000 kr. Stromma gör då en kreditupplysning och vid godkänd sådan kan summan faktureras efter genomfört arrangemang. Faktureringsavgift om 100 kr tillkommer.

Kan jag betala med kort ombord?
Ja, alla våra fartyg tar emot VISA och MasterCard.

BRA ATT VETA - FÖRE AVRESA

Måste man ha med sig bokningsbekräftelsen eller räcker det med bokningsnummer?
När du bekräftat bokningen skickas en bekräftelse med mobilbiljett till den e-postadress du angivit. Vi ombordstigning kan du antigen visa upp din biljett i din smartphone alternativt har du en utskriven bekräftelse med dig. Det går också bra att ta ett kort på QR-koden och visa upp bilden vid ombordstigning.

Hur hittar jag till era avgångsplatser och biljettkiosker?
På respektive sida för avgångsplatser och biljettkiosker hittar du adresser och öppettider.

När ska man vara på plats innan avgång?
Om du har en förköpt biljett bör du vara på plats ca 15–20 min före avgång.

Var kan jag parkera i centrala Stockholm?

Klara Mälarstrand (Stadshuset)
Det finns ett antal parkeringsplatser på Norr Mälarstrand väster om Stadshuset. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan (utgång Klara Östra Kyrkogata).
Nybroviken
Det finns mycket ont om parkeringsplatser vid Nybroviken. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.
Strömkajen
Det finns inga parkeringsplatser vid Strömkajen. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.

Kryssningsfartyg – hamnar i Stockholm

Nynäshamn
Våra Hop On – Hop Off-bussar går till Nynäshamn vid kryssningsanlöp och anpassar sig efter tiden då kryssningsfartyget lägger till. 
Frihamnen
Våra Hop On – Hop Off bussar går till och från Frihamnsterminalen 638 när internationella kryssningsfartyg ligger inne. Då avgår bussar från Frihamnsterminalen på morgonen vid fartygets ankomst och kör sedan åter på eftermiddagen så att ni kommer fram i god tid till fartygets avgång.
Färjepassagerare som ankommer med Tallink Silja hänvisas till T-bana Gärdet för att ta sig till city och våra ordinarie hållplatser.
Stadsgården
Våra Hop On – Hop Off-bussar går till Stadsgården 167 dagligen och anpassar sig efter kryssningsfartygets tider.

Finns det WiFi ombord?
Vi har gratis wifi på alla våra bussar och båtar.

TILLGÄNGLIGHET

Nedan kan du läsa om tillgängligheten ombord våra båtar. Gemensamt är att vi inte kan garantera att vår personal har möjlighet att hjälpa till med att lyfta på/av en rullstol. Kontakta gärna vår kundservice för mer utförlig information om tillgängligheten på de specifika fartygen/turerna.

Kan man ta med en rullstol ombord på båtarna?
På alla våra båtar råder olika förutsättningar, se nedan.

Stockholm:

Tillgänglighet ombord sekelskiftesfartygen
De äldre fartygen har trånga passager och det finns trappor och höjdskillnader vilket gör det svårt att manövrera en rullstol ombord på dessa fartyg. 
Tillgänglighet ombord Cinderellabåtarna
M/S Cinderella IIs huvuddäck är tillgänglig för rullstol och permobil. Det går dock inte att komma upp på övre däck och det kan även vara svårt att nå utedäck. Vi rekommenderar starkt att förboka samt att komma i god tid för att vara säker på att få plats vid bord på nedre däck.

M/S Eskil och extrabåtar är ej handikappanpassade och vi kan inte garantera att det går att få ombord rullstol. Permobil fungerar ej på M/S Eskil och extrabåtar. Ring och förboka för att vara säkra på att komma med.
Tillgänglighet ombord våra transport- och sightseeingbåtar
Vissa av våra sightseeingbåtar är anpassade för rullstolar, men endast en av båtarna har tillgänglig toalett eller WC för rörelsenedsatta ombord. Våra båtar ut till Fjäderholmarna kan normalt ta rullstolar, detta kan dock variera då vi ibland sätter in ersättningsbåtar. 

Se information om våra fartyg i Stockholm

Göteborg:

Tillgänglighet ombord M/S S:t Erik
Trånga passager ombord, många trappor och höjdskillnader ombord vilket gör det svårt att manövrera en rullstol ombord på dessa fartyg.
Tillgänglighet ombord M/S Carl Michael Bellman
Ombord är det få höjdskillnader men det är några trappsteg ner till båten samt en tröskel innan man kommer in. Matsalen är på huvuddäck och det finns en tillgänglig toalett eller WC för rörelsenedsatta (som dock har smal dörröppning). Fartyget är relativt tillgänlig men inte tillgängliga för rullstol och permobil.
Tillgänglighet för Paddan Sightseeing
Paddanbåtarna ligger 12 trappsteg ner från kajen och alla passagerare måste kunna lägga sig på golvet eller ha huvudet mellan knäna när man åker under de lägsta broarna.

Se detaljerad information om våra fartyg i Göteborg

Kan man ta med en permobil ombord på båtarna? 
Se svar gällande rullstol ovan. Förutsättningarna är något sämre med en permobil då de väger mycket och kan vara svåra att lyfta vid landgången.

Får en ledsagare åka med gratis?
Nej. Ledsagare betalar fullpris.

Finns det någon tillgänglighetsanpassad sightseeingtur med buss?
Ja, Hop on-Hop off bussarna har ramp för rullstol samt tillgänlighetsanpassat plats med hörlursuttag för guidningen.

Får man röka ombord?
Nej, det är inte tillåtet att röka ombord på våra båtar.

KAN JAG TA MED MIG..?

Min hund eller andra husdjur ombord
Husdjur får vistas på fördäck eller akterdäck i koppel med ansvarig ägare. Husdjur får inte vistas i matsal och kafeteria, eller ombord på sightseeingbåtar och bussar. Detta p.g.a. allergier. Om man vill boka en matkryssning och har behov av assistanshund ber vi er kontakta oss. Koppeltvång gäller på Birka och Drottningholm.

Ombord på Cinderellabåtarna får husdjur i första hand vistas på för- och akterdäck i koppel med ansvarig ägare. De får även vistas på andra anvisade platser inomhus. Husdjur får inte vistas i matsalen eller vid cafeterian. 

Andra regler kan gälla ombord på extrabåtar som körs för Cinderellabåtarnas trafik, fråga ombordpersonal vad som gäller.

Barnvagn ombord
Det råder olika förutsättningar på våra båtar och bussar. På sekelskiftesbåtarna och de moderna transportbåtarna kan man ta med barnvagn i mån av plats, vi rekommenderar dock en hopfällbar variant då det finns ont om plats ombord. På flera av båtarna behöver man ta sig förbi trappor och trösklar när man går ombord.

På våra sightseeingbåtar i Stockholm, Rundan i Malmö samt Paddanbåtarna i Göteborg finns tyvärr ingen möjlighet att ta med barnvagn ombord. Inte heller på våra sightseeingbussar i Göteborg och Stockholm. Vid Kungsportsplatsen i Göteborg kan man få låna lås och vajer. Vid Strömkajen i Stockholm erbjuder vi barnvagnsplats på båtens brygga där vi låser fast alla vagnar och drar över ett regnskydd vid behov. I Malmö finns tyvärr inte den möjligheten.

Cykel ombord

Det råder olika förutsättningar på våra båtar och bussar. På Cinderellabåtarna får man ta med cykel i mån av plats, dock ej elcykel eller lådcykel. Vi kan aldrig garantera plats för cykel då passagerare och bagage ges utrymme i första hand. Cyklar hängs över relingen och vi ansvarar ej för eventuella skador. Kostnad för medtag av cykel kan förekomma, betalas ombord på båten. 

MAT & DRYCK

Finns det restaurang/kafeteria ombord?
På våra utflyktsfartyg (mot Drottningholm, Sandhamn, Möja etc) finns restaurang/kafeteria ombord. Önskar ni äta i restaurangen rekommenderas att du bokar en av våra matkryssningar. På de flesta av våra sightseeingbåtar och Fjäderholmstrafiken finns det en kafeteria ombord (ej på Hop On – Hop Off).

Läs mer och boka:
Matkryssningar Stockholm

Matkryssningar Göteborg

Restaurang ombord – var hittar jag menyerna?
Menyerna finns presenterade under respektive matkryssning på stromma.se, både på svenska och engelska. 

Hur meddelas specialkost/allergier?
Gör din bokning online som vanligt. Maila sedan ditt bokningsnummer tillsammans med information/önskemål/fråga till bokning@stromma.se. Vi lägger då till detta i din bokning så att personalen ombord kan se detta.

Har du några fler frågor?

Välkommen att kontakta oss >>