25
Suomi
Helsinki

Usein kysyttyä

Täältä löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia niihin. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme: sales@stromma.fi

Yleiset kysymykset

  • Suhtaudumme vakavasti asiakkaidemme ja henkilökuntamme terveyteen ja turvallisuuteen. Noudatamme voimassa olevia rajoituksia ja viranomaisten suosituksia. Toimenpiteet ja käytännöt laivoillamme ja palvelupisteissä:

    * Suosittelemme ostamaan palvelut verkosta ja käyttämään lähi-, mobiili- sekä korttimaksua käteisen sijaan.

    * Haluamme turvata vieraidemme ja tiimiläistemme terveyden – ethän siis saavu meille, jos sinulla on lieviäkin flunssan oireita.

    * Huolehdimme, että laivoissamme ja busseissamme on aina riittävästi tilaa huolehtia turvaväleistä. Pyrimme välttämään turhia kontakteja tehokkaalla kulkusuunnittelulla (sisään- ja uloskäynti eri ovesta).

    * Palvelutiskeille on asennettu läpinäkyvät pleksilasit sekä vieraidemme että tiimiläistemme suojaksi. 

    * Kiinnitämme vielä normaaliakin enemmän huomiota käsihygieniaan, ja kannustamme myös asiakkaitamme samaan. Käsidesiä on käytettävissä kaikissa tiloissamme.

    * Olemme lisänneet siivous- ja hygieniatoimia. Desinfioimme tehostetusti erilaisia kosketuspintoja (WC-tilat, ovenkahvat, kaiteet, maksupäätteet, pöydät ja palvelutiskit) antibakteerisilla pesuaineilla. Laivat ja bussit siivotaan jokaisen lähdön välissä, ja lisäksi tehostetusti päivittäin.

    * Kahviotuotteet ovat yksittäispakattuja ja henkilökuntamme hoitaa mm. kahvin tarjoilun. Myös kaikki catering-menumme on mahdollista tarjoilla yksittäispakattuina.

    * Noudatamme terveysviranomaisten ohjeita ja suosituksia COVID-19 -tilanteeseen liittyen, lisäksi käytössämme ovat yrityksen omat ohjeistukset henkilökunnalle.

    * Suosittelemme kasvomaskin käyttöä sisätiloissa.

     
    Haluamme huolehtia turvallisuudestasi kaikin tavoin, ja samalla kannustamme Sinua huomioimaan kanssamatkustajat tilanteen vaatimalla tavalla. Kiitos yhteistyöstä!

     
    Nämä tiedot ovat voimassa toistaiseksi ja päivitämme toimenpiteitä tarvittaessa. Päivitetty 8.6.2021.

  • Valitse tuote. Paina 'VARAA' ja katso varauskalenterista saatavilla olevat lähdöt. Näet lähdöt, kun valitset päivän, henkilömäärän ja painat 'Seuraava'. Mikäli ’VARAA’-painike ei ole näkyvillä, tuote ei ole vielä ollenkaan varattavissa.

  • Kyllä. Tällä hetkellä verkkokaupasta ostettaessa hinta on edullisempi.

  • Myyntipisteissä sekä busseissa ja laivoilla voi maksaa käteisellä, suomalaisilla pankkikorteilla, mobiilimaksulla sekä luottokorteilla (VISA ja MasterCard).

    Maksutavat verkkokaupassa ovat VISA, MasterCard, MobilePay ja PayEx (verkkopankkimaksut). PayExin kautta voi maksaa seuraavilla verkkopankeilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea ja OP.

    Voiko lipun ostaa liikunta- tai kulttuuriseteleillä? 
    Valitettavasti lippuja ei voi ostaa liikunta- tai kulttuuriseteleillä, ei lähtöpaikalta, eikä verkkokaupasta.

    Verkkokauppamaksujen turvallisuus
    Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa PayEx yhteistyössä pankkien kanssa. Kaikkien verkkopankkimaksujen tiedonsiirto on SSL-suojattu. SSL-koodi suojaa internetyhteyden ja tietoliikenteen niin, että ulkopuolinen tarkkailija ei pysty näkemään tietojasi. Suojauksen ansiosta tilauksen maksaminen verkkopankkimaksuna on turvallista.

    Maksutapa luottokortti
    Kortti varmennetaan ja maksu veloitetaan, kun teet tilauksen. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun tilaus on mennyt onnistuneesti läpi. Huom. vaikka korttiasi ei hyväksytä maksuvälineeksi, jotkut kortinmyöntäjät tekevät katevarauksen tilillesi. Tällöin riippuu kortinmyöntäjästä, kuinka nopeasti varattu summa vapautuu taas käyttöön. ’

    3D Secure -korttimaksut
    Vuodesta 2021 alkaen verkkokauppojen korttimaksut ovat entistäkin turvallisempia EU:n uuden direktiivin ansiosta. Tämä tarkoittaa, että verkko-ostoksesi voidaan pyytää varmentamaan 3D Securen kautta (myös nimeltään Verified by Visa tai Mastercard Secure maksukortista riippuen). Pankkisi on vastuussa tästä prosessista, joten mikäli koet ongelmia varmentamisessa, otathan suoraan yhteyttä pankkiisi.

    Maksutapa MobilePay
    MobilePayllä voit maksaa verkkokaupassa helposti ja nopeasti ilman, että sinun tarvitsee syöttää maksukortin tietoja. Valitse verkkokaupassa maksutavaksi MobilePay, kirjoita avautuvaan kenttään puhelinnumerosi ja hyväksy maksu MobilePayssä puhelimellasi.

  • Ei tarvitse. Riittää, kun näytät mobiililipun lähtöpaikalla.

  • Täydet varaus- ja peruutusehdot löytyvät täältä >> 


    Miten teen peruutuksen?
    Peruutuksen voi tehdä joko suullisesti tai kirjallisena. Kaikki peruutukset ja muutokset tulee ilmoittaa puhelimitse (09) 2288 1600 tai sähköpostitse sales@stromma.fi maanantaista perjantaihin klo 16.00 mennessä.

     

Säännölliset kiertoajelut ja risteilyt

  • Pelkkä varaus ilman maksua ei säännöllisille kiertoajeluille ole mahdollista. Liput kaikille kierroksille voi aina ostaa ennakkoon verkkokaupasta tai lähtöpaikoilta.

    Ryhmävaraukset myyntipalveluun: sales@stromma.fi, (09) 2288 1600.

    Helsinki Card-kaupunkikorttiin kuuluvia ilmaisia kiertoajeluita ei voi varata etukäteen verkossa tai sähköpostitse. Näytä vain Helsinki Card-korttisi lipunmyyjälle lähtöpaikalla.

  • Kaikissa laivoissamme on wc. Valitettavasti wc ei ole esteetön.

    Busseissamme ei ole wc:tä.

  • Hop on Hop off-bussit: Hop on Hop off -busseihimme pääsee sisään pyörätuolilla, niissä on myös ramppi.

    Panorama-bussi: valitettavasti Panorama-bussiimme ei pääse pyörätuolilla. Jos käytössäsi on taitettava, manuaalinen pyörätuoli ja pystyt kiipeämään muutaman askelman, voimme kuljettaa manuaalisen pyörätuolin tavaratilassa.

    Laivat: valitettavasti suurimpaan osaan laivoistamme ei pääse pyörätuolilla. Laivoissa on lisäksi muutama porras.

    Kysy lisätietoja: sales@stromma.fi

  • Kyllä, avustaja pääsee maksavan EU:n vammaiskortin haltijan seurassa ilmaiseksi risteilylle.

    Aikuinen avustaja pääsee aina ilmaiseksi Kaunis Kanavareitti-risteilylle EU:n vammaiskortin haltijan kanssa. Kortinhaltija voi ostaa lippunsa verkkokaupasta (tai lähtöpaikalta) ja avustaja pääsee ilmaiseksi, kun EU:n vammaiskorttia näyttää lähtöpaikalla.

     

  • Kyllä, kohtuullisen määrän matkatavaroita voi tuoda busseihin ja laivoille.

  • Opas- ja palvelukoirat ovat aina tervetulleita kierroksille. Muut koirat voivat tulla kierrokselle silloin, kun bussissa/ laivassa on tilaa eikä siitä ole häiriötä muille matkustajille. Lähtöpaikan henkilökunta tekee päätöksen tilanteen mukaan ennen lähtöä.

    Laivoillamme koirat voivat olla vain ulkokannella ja busseissa pääsääntöisesti alakerrassa.

  • Kiertoajelun/risteilyn lähtöpaikalta tai Stromma Finlandin toimistolta: sales@stromma.fi, puh. (09) 2288 1600.

Tilausristeilyt

  • Merellä aika kuluu huomaamatta, joten risteilyn aikataulua ei kannata laatia liian kireäksi. Ruokaristeilylle kestoksi suosittelemme vähintään 3 tuntia, jolloin ruokailun lisäksi jää aikaa myös muulle ohjelmalle ja maisemien ihailulle.

     

  • Aluksillemme toimitetaan ruoka ja astiat yhteistyökumppaneidemme toimesta. Laivoissa ei ole keittiötiloja eikä ylimääräisiä astioita, joten kaikki tarvittava on tilattava lounas- ja illallisristeilyille etukäteen. Jokaisessa aluksessa on baari A-oikeuksilla ja niissä on vakiona kertakäyttöastioita.

    Ruokatarjoilut tapahtuvat noutopöydästä ja henkilökuntamme huolehtii juoma- ja kahvitarjoiluista, ruoan riittävyydestä, astioiden poiskorjauksesta sekä Teidän viihtyvyydestänne.

  • Kaikissa risteilyaluksissamme on anniskeluoikeudet, joten omien juomatarjoiluiden tuominen aluksille ei ole sallittua.

    Laivojen perusvalikoimaan kuuluvat yleisimmät alkoholittomat, miedot sekä väkevät alkoholijuomat. Säilytystilat ovat kuitenkin rajalliset, joten varmistaaksenne juomien riittävyyden ja oikean tarjoilutavan, tulisi juomat tilata ennakkoon. Juomavetenä aluksillamme käytetään pullotettua lähde- ja kivennäisvettä.

    Juomat veloitetaan todellisen kulutuksen mukaan.

  • Ota yhteyttä myyntipalveluumme, niin voimme sopia ajan laivaan tutustumiselle:
    sales@stromma.fi, (09) 2288 1222

  • Laivojemme kotisatama on Kauppatori.

    Jos haluatte aloittaa risteilyn jostakin muusta satamasta, niin voitte tarkistaa myyntipalvelustamme, sopiiko kyseinen satama laivoillemme.

  • Tilaisuutenne vaatimalla tavalla. Sisätilat ovat lämpimät, ja siltä osin käy sama pukeutuminen kuin mihin tahansa ravintolaan. Kutsussa kannattaa mainita pukeutumiskoodi, mikäli tilaisuutenne sen edellyttää. Mikäli ohjelmaan kuuluu vierailu esim. saaressa, kunnon jalkineet ja lämmintä vaatetusta kannattaa varata mukaan.

    Kaikissa saaristolaivoissamme on ilmastointi ja lämmitys.

  • Merenkulkulaitoksen turvallisuuskriteerit täyttävät, nykyaikaiset aluksemme vievät turvallisesti irti arjesta saariston suojaisille reiteille.

    Stromma Finlandin henkilökunta on alansa parhaimmistoa ja henkilökunnan ammattitaitoa kehitetään säännönmukaisilla ensiapu-, palo- ja pelastautumiskoulutuksilla. Laivojen turvallisuutta valvotaan myös sisäisillä ja ulkoisilla auditoinneilla.

    Matkustajiemme turvallisuus on meille ykkösasia!

  • Löytötavaroita voit tiedustella Stromma Finlandin toimistolta:
    sales@stromma.fi, puh. (09) 2288 1222

Kiitos! Olet nyt tilannut Stromman uutiskirjeen.
Tämä sivusto ei tue Internet Exploreria. Varmistaaksesi sivuston toimivuuden, suosittelemme käyttämään toista selainta, kuten Microsoft Edge tai Google Chrome.