Vanliga frågor och svar om Stromma Sverige

Du kan boka biljett direkt på Strommas hemsida, via telefon, hos utvalda återförsäljare och samarbetspartners, av vår säljpersonal på stan eller i någon av våra biljettkiosker. De flesta turer går att boka fram till avgång, i mån av plats.

Nej, Stromma erbjuder inte preliminära bokningar. Betalning sker direkt i samband med bokningen.

Vi rekommenderar att du förbokar din biljett för att vara säker på att få plats ombord. På många turer går det också att köpa biljett i biljettkiosk vid avgångsplatsen eller av personalen ombord, om det finns lediga platser.

Betalsätten varierar beroende på hur du bokar.

Online: MasterCard, Visa, AMEX, Swish, digital plånbok (som Apple Pay) och Strommas presentkort.

Via telefon: MasterCard, Visa, Swish och Strommas presentkort.

På plats: Visa och MasterCard.

Privata sällskap och grupper förskottsbetalar alltid med kort.

Företag, skolor och föreningar kan ansöka om fakturering för bokningar på minst 5 000 kr. Stromma gör då en kreditupplysning och vid godkännande faktureras beloppet efter genomfört arrangemang. En faktureringsavgift på 100 kr tillkommer.

Ja, vi accepterar VISA och MasterCard ombord.

Det beror på biljettens villkor och vilken tur det gäller. Kontakta Strommas kundservice om du vill ändra datum eller tid för din bokning.

Här kan du ta del av Strommas avbokningsregler.

Möjligheten att boka om en biljett beror på vilken typ av bokning du har gjort och vilka villkor som gäller för den aktuella turen. Kontakta Strommas kundservice om du vill ändra datum eller tid för din bokning.

Om du missar avgången rekommenderar vi att du kontaktar Strommas kundservice så snart som möjligt. Möjligheten till ombokning eller återbetalning beror på vilken typ av biljett du har köpt och vilka villkor som gäller för turen.

Ja, på många turer går det att köpa biljett nära inpå avgång eller direkt på plats, i mån av plats. För att vara säker på att få plats rekommenderar vi att du bokar i förväg, särskilt under högsäsong.

Det beror på vilken typ av bokning du har gjort och vilka avbokningsvillkor som gäller för den aktuella turen. Här kan du läsa våra bokningsvillkor.

Kontakta Strommas kundservice om du vill ha hjälp med din bokning.

Börja med att kontrollera skräppost/spam och att e-postadressen i bokningen är korrekt. Om du fortfarande saknar din bekräftelse kan du kontakta Strommas kundservice så hjälper vi dig att hitta din bokning.

Upp till fem barn i åldern 0-5 år reser gratis per fullt betalande vuxen. Mat ingår inte. Barn 6-15 år betalar normalt 50 % av vuxenpriset för resan, medan kostnad för mat kan tillkomma. Vissa undantag kan förekomma.

Barn till och med 15 år måste resa tillsammans med vuxen. Se vad som gäller för respektive tur vid bokning.

Ja, alla passagerare behöver en giltig båtbiljett oavsett ålder.

Nej, Stromma erbjuder för närvarande ingen generell grupprabatt.

Ja, för vissa turer erbjuder Stromma skolreserabatt på helgfria vardagar under skolåret.

Daghem, förskolor och grundskola: 50 % av vuxenpriset
Gymnasium och folkhögskola på gymnasienivå: 10 % av vuxenpriset

Ja, Strommas presentkort kan användas som betalning vid bokning online och via telefon.

Ja, du behöver kunna visa upp din biljett vid ombordstigning. När bokningen är bekräftad skickas en mobilbiljett till den e-postadress du har angett. Du kan visa biljetten i mobilen, ta med en utskriven bekräftelse eller visa en bild på QR-koden.

Adresser och öppettider finns på respektive sida för avgångsplatser.

Avgångsplatser och biljettkiosker i Stockholm

Avgångsplatser och biljettkiosker i Göteborg

Vi rekommenderar att du är på plats 15-20 minuter innan avgång om du har en förköpt biljett.

Parkeringsmöjligheterna varierar beroende på avgångsplats.

I Stockholm kan du parkera på följande platser:

Klara Mälarstrand (Stadshuset) – Det finns några parkeringsplatser längs Norr Mälarstrand, väster om Stadshuset. Närmaste parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan, med utgång på Klara Östra Kyrkogata.

Nybroviken – Det finns få parkeringsplatser i området. Närmaste parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.

Strömkajen – Det finns inga parkeringsplatser dirkt vid kajen. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.

I Göteborg kan du parkera på följande platser:

Kungsportsplatsen – Parkering finns längs Basargatan eller på den stora parkeringen vid Heden, cirka 10 minuters promenad från Kungsportsplatsen.

Lilla Bommen – Det finns parkering vid Läppstiftet på Hamntorgsgatan och i Nordstans parkeringshus, som även har laddstolpar för elbilar.

Ja, våra båtturer påverkas vanligtvis inte av regn, blåst eller sämre väder eftersom de till största delen går inomskärs. Om en tur ändå behöver ställas in på grund av väderförhållanden kontaktar vi bokade gäster via telefon, e-post eller sms.

Befälhavaren kan också besluta att ändra rutt eller avbryta en tur om det behövs för säkerheten.

Om en tur ställs in på grund av väder, säkerhetsskäl eller andra oförutsedda händelser kontaktar Stromma bokade gäster via telefon, e-post eller sms.

Kontakta kundservice om du har frågor om ombokning eller återbetalning.

Längden varierar mellan olika turer, från 45 minuter till heldagsutflykter. Läs mer på respektive tursida om hur lång turen är och vad som ingår.

Avgångsplatsen varierar beroende på vilken tur du har bokat. På respektive tur- eller produktsida hittar du information om avgångsplats och karta.

Här hittar du information om alla avgångsplatser i Stockholm och Göteborg.

Ja, gratis WiFi finns på våra bussar och båtar i både Stockholm och Göteborg, med undantag för Paddanbåtarna i Göteborg.

Reglerna för husdjur varierar mellan olika sightseeingturer, utflykter och matkryssningar. På restauranger och i matsalar ombord är husdjur inte tillåtna. Se informationen för den aktuella turen eller kontakta kundservice.

Möjligheten att ta med barnvagn varierar mellan olika turer. Se informationen för den aktuella turen för mer specifika villkor.

Nej, rökning är inte tillåten ombord på någon av våra båtar.

Möjligheten att ta med cykel varierar mellan olika turer. Kontakta gärna kundservice för mer information.

På Cinderellabåtarna kan cyklar tas med i mån av plats, men inte elcyklar eller lådcyklar. Plats kan inte garanteras eftersom passagerare och bagage prioriteras. Cyklar hängs över relingen och Stromma ansvarar inte för eventuella skador. En avgift för cykel kan tillkomma och betalas ombord.

Ja, på de flesta av Strommas båtar finns någon form av café eller restaurang ombord. Utbudet varierar mellan olika turer och fartyg. På Hop On-Hop Off-båtar och Hop On-Hop Off-bussar finns ingen servering.

Se informationen för den aktuella turen för mer detaljer.

Menyerna finns presenterade under respektive matkryssning, både på svenska och engelska.

På de flesta av Strommas båtar finns toalett ombord, men det kan variera mellan olika turer och båtar. Se informationen för den aktuella turen eller kontakta kundservice om du vill veta vad som gäller för just din resa.

Nej, på båtar där det finns café eller restaurang ombord är det inte tillåtet att ta med egen mat och dryck. På turer utan servering kan reglerna variera. Se informationen för den aktuella turen eller kontakta kundservice om du är osäker.

På Hop On-Hop Off-båtar och Hop On-Hop Off-bussar samt Paddan i Göteborg finns ingen servering ombord.

På många av Strommas turer går det att ta med mindre bagage ombord, men möjligheten beror på båtens/bussens utrymme och hur fullt det är på den aktuella avgången. Större bagage kan ibland behöva begränsas av säkerhets- och utrymmesskäl. Om du planerar att resa med större väskor eller flera väskor rekommenderar vi att du kontaktar Strommas kundservice i förväg.

På många av våra turer finns en guide ombord som guidar på svenska och engelska, medan vissa turer erbjuder audioguide på flera språk. Se informationen för den aktuella turen för mer detaljer.

Ja, Strommas audioguider erbjuds på flera språk. Vilka språk som finns tillgängliga varierar beroende på tur och destination. Audioguiden nås enkelt via din egen mobiltelefon och du lyssnar med dina egna hörlurar. Se informationen för den aktuella turen för aktuell information.

Tillgängligheten varierar mellan Strommas båtar. Många fartyg är äldre och byggda under 1800- och 1900-talet, vilket innebär att det kan finnas trappor, nivåskillnader och trånga passager som begränsar framkomligheten för rullstol och permobil.

Ombord på våra båtar kommunicerar vi information om upplevelsen och säkerheten via både bild och ljud. 

Sekelskiftesfartygen: Begränsad tillgänglighet på grund av trånga passager, trappor och höjdskillnader.

Transport- och sightseeingbåtar: Vissa båtar är anpassade för rullstol eller permobil, och några har även HWC ombord.

Cinderellabåtarna i Stockholm: M/S Cinderella IIs huvuddäck är tillgängligt för rullstol och permobil i mån av plats. Där finns också handikappanpassad toalett och cafeteria.

Paddanbåtarna i Göteborg: Båtarna nås via 12 trappsteg ner från kajen.

Observera att Stromma ibland kan behöva sätta in ersättningsbåt eller extrabåt, vilket kan påverka tillgängligheten. Om du behöver särskild hjälp rekommenderar vi att du kontaktar kundservice före resan eller informerar personalen ombord.

För mer specifik information, se FAQ eller informationen under respektive tur eller kontakta vår kundservice.

Ja, våra Hop On-Hop Off-bussar har ramp för rullstol och en tillgänglighetsanpassad plats ombord.

Nej, ledsagare betalar normalt fullpris. Undantag gäller för Paddan-turerna i Göteborg, där ledsagare följer med kostnadsfritt.

Ja, om du har behov av särskild hjälp är det bra att kontakta Strommas kundservice i förväg. Om ni reser i grupp om fem personer eller fler bör kundservice meddelas senast tre dagar före avresa för att bästa möjliga service ska kunna ges.

På vissa av Strommas båtar finns tillgänglighetsanpassad toalett, men det varierar mellan olika fartyg. På M/S Cinderella II i Stockholm finns till exempel tillgänglighetsanpassad toalett på huvuddäck. Se informationen för den aktuella turen eller kontakta kundservice om du vill veta vad som gäller inför din resa.

Möjligheten att resa med rullator beror på vilken båt eller buss du ska resa med och hur tillgängligheten ser ut ombord och vid ombordstigning. Se informationen för den aktuella turen eller kontakta kundservice så att vi kan hjälpa dig med information inför resan.

Hur ombordstigning fungerar varierar mellan olika båtar, bussar och avgångsplatser. Vissa båtar och bussar är anpassade för rullstol eller permobil, medan andra har trappor, nivåskillnader eller begränsat utrymme. Kontakta gärna kundservice i förväg om du vill få information om tillgängligheten för en specifik tur.

Se kontaktuppgifter till Stromma Sveriges kundservice på respektive lokal sida för Stockholm, Göteborg, Uppsala och Malmö:

- Kontaktuppgifter till kundservice i Stockholm
- Kontaktuppgifter till kundservice i Göteborg
- Kontaktuppgifter till kundservice i Uppsala
- Kontaktuppgifter till kundservice i Malmö

Vi ser fram emot att höra från dig och hjälper dig gärna med dina frågor!

Om du upptäcker samma dag att du har glömt något rekommenderar vi att du så snart som möjligt återvänder till båten eller bussen, eller kontaktar personalen i någon av våra biljettkiosker. Upphittade föremål lämnas vanligtvis in till närmaste biljettkiosk i slutet av dagen, men innan dess förvaras de ofta hos kaptenen eller chauffören.

Om du märker först dagen efter eller senare att du saknar något ska du skicka ett mail till kundservice. Ange vilken avgång du reste med, vilken båt eller buss det gäller och en tydlig beskrivning av det kvarglömda föremålet.