FAQ Stromma Schweden

Sie können Ihr Ticket direkt auf der Website, telefonisch, bei einem unserer Händler und Partner in der Stadt oder an einem unserer Ticketkioske buchen. Die meisten unserer Touren sind bis zur Abfahrt buchbar.

Weitere Informationen zu unseren Buchungsregeln finden Sie auf der Seite mit den Buchungsbedingungen.

Nein, wir nehmen keine Vorbuchungen an, die Bezahlung erfolgt sofort.

Wir empfehlen Ihnen, im Voraus zu buchen, um Ihren Platz an Bord zu sichern. Tickets können in der Regel entweder am Ticketkiosk am Abfahrtsort oder beim Personal an Bord gekauft werden.

Bei Online-Buchungen können Sie mit MasterCard, VISA, AMEX, Swish und Geschenkgutscheinen von Stromma bezahlen.

Bei telefonischer Buchung über die Verkaufsabteilung können Sie mit MasterCard, VISA, Swish und Geschenkgutscheinen von Stromma bezahlen.

Wenn Sie Ihr Ticket vor Ort kaufen, können Sie bar oder mit MasterCard und VISA (nicht AMEX) bezahlen.

Private Gesellschaften und Gruppen zahlen immer im Voraus per Karte.

Unternehmen, Schulen und Vereine können eine Rechnungsstellung für Buchungen im Wert von mindestens 5.000 SEK beantragen. Stromma führt eine Bonitätsprüfung durch und bei Genehmigung kann der Betrag nach Durchführung der Veranstaltung in Rechnung gestellt werden. Es wird eine Rechnungsgebühr von 100 SEK erhoben.

Ja, wir akzeptieren VISA und MasterCard an Bord.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Buchung zu stornieren oder zu ändern.

Hier können Sie die Stornierungsbedingungen von Stromma lesen.

Das hängt von den Buchungsbedingungen Ihres Tickets und Ihrer Tour ab. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie Datum oder Uhrzeit ändern möchten.

Wenn Sie die Abfahrt verpassen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice. Ob eine Umbuchung oder Erstattung möglich ist, hängt von Ihrem Tickettyp und den Buchungsbedingungen ab.

Bei vielen Touren ja – je nach Verfügbarkeit. Um sich Ihren Platz zu sichern, empfehlen wir eine frühzeitige Buchung, besonders in der Hochsaison.

Ob eine Erstattung möglich ist, hängt von Ihrem Tickettyp und den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice – wir helfen Ihnen gern weiter.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice – wir helfen Ihnen, Ihre Buchung zu finden.

Bis zu fünf Kinder (0-5 Jahre) reisen pro vollzahlendem Erwachsenen kostenlos. Speisen und Getränke sind nicht inbegriffen.
Kinder im Alter von 6–15 Jahren zahlen 50 % des Erwachsenenpreises für die Fahrt, zuzüglich Kosten für Speisen und Getränke. Gewisse Abweichungen sind vorbehalten.
Kinder bis 15 Jahre müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Ja, alle Fahrgäste benötigen ein gültiges Ticket. Kinder, die kostenlos oder mit Rabatt reisen, müssen dennoch in der Buchung enthalten sein.

Nein, es gibt keine Gruppenermäßigung.

Für einige Fahrten wird während des Schuljahres an Montag bis Freitag, der kein Feiertag ist, eine Klassenfahrtermäßigung gewährt.
Kindertagesstätten, Kindergärten und Grundschulen erhalten 50 % Rabatt auf den Erwachsenenpreis für alle.

Ja. Stromma-Geschenkkarten können für Online-Buchungen und telefonische Buchungen verwendet werden. Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung Ihrer Geschenkkarte benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, wird eine Bestätigung mit einem Handyticket an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Beim Einsteigen können Sie das Ticket auf Ihrem Smartphone vorzeigen oder eine ausgedruckte Bestätigung mitbringen. Sie können den QR-Code auch fotografieren und beim Einsteigen vorzeigen.

Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf der jeweiligen Seite der Abfahrtsorte.

Stockholm - hier finden Sie unsere Abfahrtsorte und Informationen zu unseren Ticketkiosken.
Göteborg - hier finden Sie unsere Abfahrtsorte und Informationen zu unseren Ticketkiosken.

Wir empfehlen Ihnen, 15–20 Minuten vor der Abfahrt dort zu sein, wenn Sie ein vorab gekauftes Ticket haben.

In Stockholm können Sie an folgenden Plätzen parken:

- Klara Mälarstrand (Rathaus) – es gibt einige Parkplätze am Norr Mälarstrand, westlich des Rathauses. Das nächstgelegene Parkhaus ist Galleriangaraget in der Regeringsgatan mit Ausgang an der Klara Östra Kyrkogata.

- Nybroviken – es gibt sehr wenig Parkplätze in Nybroviken. Das nächstgelegene Parkhaus ist Galleriangaraget in der Regeringsgatan.

- Strömkajen – es gibt keine Parkplätze am Strömkajen. Das nächstgelegene Parkhaus ist Galleriangaraget an der Regeringsgatan.

In Göteborg können Sie an folgenden Plätzen parken:

- Kungsportsplatsen – Parkplätze gibt es entlang der Basargatan oder auf dem großen Parkplatz bei Heden, etwa 10 Gehminuten vom Kungsportsplatsen entfernt.

- Lilla Bommen – es gibt Parkplätze am Läppstiftet in der Hamntorgsgatan und im Parkhaus von Nordstad, in dem es auch Ladesäulen für Elektroautos gibt.

Unsere Touren sind in der Regel nicht von Regen oder windigem Wetter betroffen, da viele Routen in geschützten Gewässern stattfinden. Wenn wir eine Tour aufgrund der Wetterbedingungen absagen müssen, kontaktieren wir gebuchte Gäste per Telefon, E-Mail oder SMS. Der Kapitän kann aus Sicherheitsgründen auch die Route ändern oder die Tour absagen.

Wenn eine Tour aufgrund von Wetter, Sicherheitsgründen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen abgesagt wird, kontaktieren wir gebuchte Gäste per Telefon, E-Mail oder SMS. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie Fragen zu Umbuchung oder Erstattung haben.

Die Dauer variiert. Die genaue Dauer und die enthaltenen Leistungen finden Sie auf der jeweiligen Tourseite.

Die Abfahrtsorte variieren je nach Tour. Auf der Tourseite finden Sie den Abfahrtsort und in vielen Fällen auch eine Karte. Sehen Sie unsere Abfahrtsorte in Stockholm und Göteborg.

Kostenloses WLAN ist in unseren Bussen und Booten in Stockholm und Göteborg verfügbar, mit Ausnahme der Paddanboote in Göteborg.

Siehe FAQ/Informationen auf den jeweiligen Seiten der Sightseeingtour, des Ausflugs oder der kulinarischen Bootsfahrt. Haustiere sind in unseren Restaurants und Speisesälen an Bord nicht gestattet.

Die Voraussetzungen sind von Fahrt zu Fahrt unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs für die jeweilige Tour.

Nein, an Bord unserer Boote ist Rauchen nicht erlaubt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Fahrräder auf unseren Booten und in unseren Bussen mitzunehmen – wenden Sie sich für weitere Informationen an uns.

Auf den Cinderella-Booten können Fahrräder mitgenommen werden, sofern ausreichend Platz vorhanden ist, jedoch keine E-Bikes oder Transportfahrräder. Einen Platz für Fahrräder können wir nicht garantieren, da Fahrgäste und Gepäck Vorrang haben. Fahrräder werden über die Reling gehängt und wir haften nicht für eventuelle Schäden. Für die Mitnahme eines Fahrrads kann eine Gebühr anfallen, die an Bord zu entrichten ist.

In den FAQ/Informationen zur jeweiligen Fahrt erfahren Sie, ob es ein Restaurant und/oder ein Café an Bord gibt. In/auf unseren Hop-on-Hop-off-Bussen und -Booten gibt es kein Café oder Restaurant.

Stockholm - hier erfahren Sie mehr über unsere Dinnerfahrten.
Göteborg - hier erfahren Sie mehr über unsere Dinnerfahrten.

Die Speisekarten sind während der kulinarischen Bootsfahrt sowohl auf Schwedisch als auch auf Englisch verfügbar.

Viele Stromma-Boote verfügen über Toiletten an Bord, das variiert jedoch je nach Tour und Schiff. Wenn Sie wissen möchten, was für Ihre konkrete Abfahrt gilt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Nein. Auf Booten mit Café oder Restaurant an Bord dürfen Sie keine eigenen Speisen und Getränke mitbringen. Auf Touren ohne Service an Bord können die Regeln variieren. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Auf Hop-on-Hop-off-Booten und -Bussen sowie auf der Paddan-Tour in Göteborg gibt es keinen Service an Bord.

Auf vielen Touren sind kleine Taschen kein Problem, aber ob und wie viel Gepäck mitgenommen werden kann, hängt vom Platz an Bord und davon ab, wie stark die Abfahrt ausgelastet ist. Größere Gepäckstücke können aus Sicherheits- und Platzgründen eingeschränkt sein. Wenn Sie großes Gepäck oder mehrere Gepäckstücke mitbringen möchten, empfehlen wir, den Kundenservice im Voraus zu kontaktieren.

Bei vielen Sightseeing-Touren gibt es einen Live-Guide auf Schwedisch und Englisch. Einige Touren nutzen stattdessen einen Audioguide in mehreren Sprachen, darunter Deutsch. Bitte prüfen Sie die Informationen zu Ihrer Tour für Details.

Ja, auf ausgewählten Touren sind Audioguides in mehreren Sprachen verfügbar – darunter Deutsch. Sie können den Audioguide ganz einfach auf Ihrem eigenen Mobiltelefon öffnen und mit Ihren eigenen Kopfhörern anhören. Bitte prüfen Sie die aktuellen Informationen zu Ihrer Tour.

Viele unserer Boote sind ältere Schiffe aus dem 19. und 20. Jahrhundert. Daher ist die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen teilweise eingeschränkt. An Bord informieren wir über das Erlebnis und die Sicherheit sowohl visuell als auch akustisch. Die Bedingungen für Rollstühle und Mobility Scooter unterscheiden sich je nach Boot in Stockholm und Göteborg.

Historische Schiffe – Diese älteren Schiffe haben oft schmale Durchgänge, Treppen und Höhenunterschiede, was das Fortbewegen mit einem Rollstuhl an Bord erschwert.

Transport- und Sightseeing-Boote – Einige unserer Sightseeing-Boote sind für Rollstühle/Mobility Scooter geeignet, und auf einigen Booten gibt es zudem ein barrierefreies WC (HWC) an Bord.

Cinderellabåtarna in Stockholm – Das Hauptdeck der M/S Cinderella II ist (je nach verfügbarem Platz) für Rollstühle und Mobility Scooter zugänglich. Auf dem Hauptdeck gibt es außerdem ein barrierefreies WC (HWC) und ein Café. Bitte beachten Sie, dass wir gelegentlich ein Zusatz- oder Ersatzboot einsetzen müssen, das nicht dieselben barrierefreien Einrichtungen wie die M/S Cinderella II hat.

Paddan-Boote in Göteborg – Der Einstieg zu den Paddan-Booten erfolgt über 12 Stufen hinunter vom Kai.

Wenn Sie besondere Unterstützung benötigen, informieren Sie bitte unser Bordpersonal über Ihre Bedürfnisse, damit wir sowohl Ihre Sicherheit als auch das Erlebnis für alle Fahrgäste gewährleisten können.

Wenn Sie in einer Gruppe von 5 oder mehr Personen reisen, informieren Sie bitte spätestens 3 Tage vor Abfahrt unseren Kundenservice, damit wir den bestmöglichen Service bieten können.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQs bzw. in den Details zu jeder Tour/jedem Boot – oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ja. Unsere Hop-on-Hop-off-Busse verfügen über eine Rollstuhlrampe und ausgewiesene Plätze.

Nein, Begleitpersonen zahlen in der Regel den vollen Preis. Eine Ausnahme bilden die Touren Paddan und Paddan Säveån in Göteborg – dort reisen Begleitpersonen kostenlos.

Wenn Sie besondere Unterstützung benötigen, empfehlen wir, den Kundenservice im Voraus zu kontaktieren. Wenn Sie in einer Gruppe von 5 oder mehr Personen reisen, informieren Sie den Kundenservice bitte spätestens 3 Tage vor Abfahrt.

Einige Schiffe verfügen über barrierefreie Toiletten, das variiert jedoch je nach Tour und Schiff. Zum Beispiel hat die M/S Cinderella II ein barrierefreies WC (HWC) auf dem Hauptdeck. Wenn Sie eine verbindliche Information für Ihre Abfahrt benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Das hängt vom jeweiligen Boot/Bus und den Einstiegsbedingungen ab. Wir empfehlen, den Kundenservice im Voraus zu kontaktieren, damit wir Sie für Ihre konkrete Tour beraten können.

Die Einstiegsbedingungen variieren je nach Schiff, Bus und Abfahrtsort. Einige Touren sind barrierefrei zugänglich, bei anderen gibt es Treppen, Höhenunterschiede oder nur begrenzten Platz. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice im Voraus, wenn Sie Details zu einer bestimmten Tour benötigen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und stehen Ihnen bei Fragen gerne zu Wort!

Stockholm - hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundenservice.
Göteborg – hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundenservice.
Uppsala – hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundenservice.
Visby – hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundenservice.
Malmö – hier finden Sie die Kontaktdaten des Kundenservice.

Sollten Sie noch am selben Tag feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, schnell zum Boot oder Bus zurückzukehren oder sich an unsere Mitarbeiter an einem unserer Ticketkioske zu wenden.

Fundsachen werden in der Regel am Ende des Tages beim nächstgelegenen Ticketkiosk abgegeben, bis dahin werden sie jedoch meist beim Kapitän oder Fahrer aufbewahrt.

Sollten Sie am nächsten Tag oder später bemerken, dass Ihnen etwas fehlt, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie bitte an, mit welcher Abfahrt und mit welchem Boot oder Bus Sie gefahren sind, sowie eine klare Beschreibung des zurückgelassenen Gegenstands. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen!