Preguntas frecuentes sobre el barco

Información sobre navegación


¿Están los barcos cubiertos cuando llueve?
Nunca podemos garantizar barcos cubiertos, pero nos esforzamos por ajustar el tipo de barco utilizado a la situación meteorológica siempre que sea posible. Los Hop On – Hop Off son principalmente barcos abiertos. Dado que no podemos garantizar barcos cubiertos cuando llueve, hemos decidido ofrecer a todos nuestros visitantes de los barcos abiertos un poncho gratis en caso de lluvia.

¿Dónde puedo encontrar información sobre retrasos o cancelaciones en las salidas?
La información sobre retrasos o cancelaciones se publicará, cuando sea posible, en nuestro sitio web www.stromma.dk. También puede visitar nuestras taquillas o llamar a nuestra oficina al teléfono +45 32 96 30 00.

¿Organizan visitas a Middelgrundsfortet?
No, no organizamos a Middelgrundsfortet ni a Flakfortet. Solo se nos permite operar dentro de los límites del puerto de Copenhague.

¿Los recorridos guiados hacen alguna parada a lo largo de la ruta?
No, estos recorridos son sin escalas. Comienzan y terminan en el mismo lugar.

A bordo 

¿Podemos traer nuestras propias bebidas?
Sí, vemos con buenos ojos que traiga sus propias bebidas (lo que si le pedimos es que recuerde llevarse botellas o latas con usted cuando se vaya).

¿Podemos llevar a nuestro perro con nosotros durante el recorrido?
Sí, los perros están permitidos en nuestros barcos siempre y cuando quepan en un bolso y puedan controlarse. No se permiten perros en la fortaleza de Trekroner.

¿Podemos llevar una silla de paseo o un cochecito?
No hay mucho espacio en los barcos. En las embarcaciones Hop On – Hop Off, el capitán evaluará cuántas sillas de paseo o cochecitos puede permitir a bordo según nuestras normas de seguridad. En los recorridos guiados no se permiten sillas de paseo ni cochecitos de niños. Si sale de Gammel Strand puede dejarlos en la taquilla, pero siempre bajo su propio riesgo.

¿Podemos subir a bordo una silla de ruedas? 
Debido a la distribución interior de nuestras embarcaciones, lamentablemente no podemos permitir el acceso a las embarcaciones de Stromma a usuarios en silla de ruedas. Su solicitud se rechazará, independientemente de si preguntan en persona, por correo o por teléfono. La única excepción a esta regla se daría en el caso de usuarios de sillas de ruedas cuyas sillas puedan plegarse y que, con o sin la ayuda de un acompañante, puedan subir a los barcos y sentarse en los asientos habituales.  Ningún otro usuario de sillas de ruedas podrá acceder al barco. Las sillas de ruedas plegables solo podrán llevarse a bordo de los vehículos si el capitán lo permite tras evaluar el espacio disponible.

¿Cuántos pasajeros caben en un barco?
Nuestros barcos abiertos pueden transportar hasta 168 pasajeros, mientras que los barcos cubiertos pueden transportar hasta 150 pasajeros (de los cuales 104 estarán bajo techo).

¿Hay baños a bordo?
No, no tenemos instalaciones sanitarias a bordo de los barcos de excursión normales. Hay servicios públicos cerca de nuestras taquillas en Nyhavn y Gammel Strand.

¿Hay chalecos salvavidas a bordo?
Sí, llevamos a bordo chalecos salvavidas para todos los pasajeros, incluidos chalecos especiales para niños. Para obtener más información, consulte la sección Seguridad a bordo.

Entradas y precios

¿Se pueden utilizar los billetes/tarjetas de HT en los barcos Hop On – Hop Off?
No, estos billetes son válidos tan solo para los autobuses amarillos del puerto de Movia/Arriva.

¿A qué edad comienzan los niños a pagar la tarifa de adulto?
La tarifa de adulto se aplica a partir de los 16 años.

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito en la taquilla?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito tanto en nuestras taquillas como en los Open Top Tours. Aceptamos: Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, CUP y American Express. Nos hacemos cargo de todos los gastos de la transacción.

¿Se puede pagar en moneda extranjera?
Sí, aceptamos las siguientes monedas (solo billetes): euros y dólares estadounidenses.

Necesito un recibo, ¿cómo puedo obtener uno?
Usamos el recibo de caja como billete. El billete se comprueba y se desgarra en el momento del embarque, pero puede guardarlo para sus cuentas. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros recorridos no están sujetos a IVA.

Preguntas frecuentes sobre el autobús

Información de la ruta


¿Están los barcos cubiertos cuando llueve?
Los autobuses tienen un techo normal o deslizante que se abre cuando hace sol, pero que puede cerrarse cuando llueve.

¿Dónde puedo encontrar información sobre retrasos o cancelaciones en las salidas?
Para obtener información actualizada sobre el funcionamiento de nuestros servicios, llame al +45 2255 6688. Cuando sea posible, pondremos información en nuestros sitios web www.stromma.dk

¿Realizan excursiones fuera de la ciudad? 
Sí, puede obtener más información sobre nuestros maravillosas excursiones por el campo y los castillos en este sitio web.

¿Los recorridos hacen alguna parada?
Copenhagen City Sightseeing y Hop On – Hop Off tienen un total de 31 paradas.

A bordo

¿Podemos traer nuestras propias bebidas?
En nuestros recorridos de Hop on – Hop off puede traer sus propias bebidas, algo que, sin embargo, no está permitido en otros viajes en autobús.

¿Podemos llevar a nuestro perro en el autobús?
Sí, pero el perro debe poder caber en un bolso y estar controlado. Todos los perros deben viajar con la persona responsable de ellos en la cubierta superior del autobús.

¿Podemos llevar una silla de paseo o un cochecito?
Todos nuestros autobuses tienen espacio limitado para el equipaje que también se utiliza para acomodar a los pasajeros en silla de ruedas. Si hay espacio disponible, permitiremos una silla de paseo o cochecito a bordo. Los cochecitos de paseo y los cochecitos de bebé se transportan a discreción del conductor.

¿Podemos subir a bordo una silla de ruedas? 
Debido a la disposición interior de nuestros autobuses, lamentablemente no podemos permitir el acceso a los autobuses de Stromma a usuarios de sillas de ruedas. Su solicitud se rechazará, independientemente de si preguntan en persona, por correo o por teléfono. La única excepción a esta regla se daría en el caso de usuarios de sillas de ruedas cuyas sillas puedan plegarse y que, con o sin la ayuda de un acompañante, puedan subir a los autobuses y sentarse en los asientos habituales.  Ningún otro usuario de sillas de ruedas podrá acceder al barco. Las sillas de ruedas plegables solo podrán llevarse a bordo de los vehículos si el capitán lo permite tras evaluar el espacio disponible.

¿Cuántos pasajeros se pueden transportar en un autobús?
Hasta 74 pasajeros.

¿Hay baños a bordo?
No hay servicios higiénicos a bordo de nuestros autobuses Hop On – Hop Off. Hay servicios sanitarios disponibles en La Sirenita (parada número 6) y en el Palacio de Amalienborg (parada número 4). En los recorridos de Copenhagen Excursions sí hay servicios sanitarios disponibles.

¿Hay extintores de incendios a bordo?
En la cabina del conductor hay un extintor de incendios.

Billetes y precios

¿Se pueden utilizar billetes y tarjetas de Movia en los autobuses turísticos? No, los billetes y las tarjetas de Movia/Arriva solo se pueden utilizar en los autobuses de Movia.

¿A qué edad comienzan los niños a pagar la tarifa completa de adulto?
Los niños de 0 a 5 años viajan gratis.
Los niños de 6 a 15 años viajan al 50 % del precio del billete de adulto.
A partir de los 16 años se paga la tarifa completa.

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?
Sí, nuestros vendedores y conductores aceptan Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro. Hay un recargo del 6 % para tarjetas de crédito y de pago no danesas.

¿Se puede pagar en moneda extranjera?
Sí, puede pagar con euros o dólares estadounidenses.

Necesito un recibo, ¿cómo puedo obtener uno?
Su billete es su recibo, si paga con efectivo, tarjeta de pago o tarjeta de crédito. Si tiene un vale, será el emisor de este el que tendrá que proporcionarle el recibo.