Danemark
Copenhague

FAQ Bateau

Informations relatives à la navigation


Les bateaux sont-ils couverts lorsqu’il pleut ?
Nous ne pouvons jamais garantir la disponibilité de bateaux couverts, mais nous nous efforçons d’adapter le type de bateau utilisé en fonction des conditions météorologiques, chaque fois que possible. Les bateaux Hop On – Hop Off sont des bateaux découverts, dans leur grande majorité. Ne pouvant pas garantir un bateau couvert lorsqu’il pleut, nous avons décidé d’offrir gratuitement à tous nos visiteurs un poncho en cas de pluie.

Où puis-je trouver des informations sur les départs retardés ou annulés ?
Les informations concernant les retards et les annulations seront postées sur notre site Web www.stromma.dk chaque fois que possible. Vous pouvez également vous adresser à nos billetteries ou appeler nos bureaux au +45 32 96 30 00.

Organisez-vous des circuits vers Middelgrundsfortet ?
Non, nous n’avons aucun circuit vers Middelgrundsfortet ni Flakfortet. Nous ne sommes autorisés à proposer des circuits que dans les limites du port de Copenhague.

Les circuits guidés font-ils des arrêts le long du trajet ?
Non, le circuit s’effectue sans arrêt. Il commence et se termine au même endroit.

À bord 

Pouvons nous apporter nos propres boissons ?
Oui, vous pouvez tout à fait apporter vos propres boissons, mais nous vous demandons de bien vouloir penser à récupérer vos bouteilles et canettes vides lorsque vous quittez le bateau.

Pouvons-nous emporter notre chien à bord ?
Oui, les chiens sont autorisés à bord de nos bateaux, du moment qu’ils sont dans un sac et contrôlés. Les chiens ne sont pas admis dans la forteresse de Trekroner.

Pouvons nous emporter une poussette ou un landau ?
L’espace est limité à bord des bateaux. Sur les bateaux Hop On – Hop Off, le capitaine évaluera le nombre de poussettes ou de landaus qu’il peut autoriser à bord tout en respectant nos règles de sécurité. Sur les circuits guidés, nous n’autorisons pas les poussettes ou landaus à bord. Si vous partez de Gammel Strand, vous pouvez les laissez à la billetterie à vos propres risques.

Peut-on faire monter un fauteuil roulant à bord ? 
Du fait de l’aménagement intérieur du bateau, nous ne pouvons malheureusement pas autoriser l’accès des fauteuils roulants sur les bateaux Stromma. Ils seront refusés que la demande s’effectue en personne, par mail ou par téléphone. La seule exception à cette règle concerne les personnes ayant un fauteuil roulant pliable et qui, avec ou sans aide de la part de leurs compagnons de voyage, peuvent se déplacer sur le bateau et s’asseoir sur un siège normal.  Tous les autres fauteuils roulants seront refusés. Les fauteuils roulants pliables ne pourront être montés à bord des bateaux que si le capitaine l’autorise et en fonction de l’espace disponible.

Combien de passagers le bateau peut-il contenir ?
Nos bateaux ouverts peuvent transporter 168 passagers, tandis que les bateaux couverts ont une capacité de 150 passagers (dont 104 protégés par le toit).

Y a-t-il des toilettes à bord ?
Non, les bateaux de nos circuits classiques ne sont pas équipés de toilettes à bord. Des toilettes publiques sont prévues à proximité des billetteries de Nyhavn et de Gammel Strand.

Y a-t-il des gilets de sauvetage à bord ?
Oui, nous avons des gilets de sauvetage pour tous les passagers à bord, y compris des gilets spéciaux pour les enfants. Pour plus d’informations, veuillez consulter les notices de sécurité à bord.

Billets et tarifs

Les billets/cartes HT peuvent-ils être utilisés sur les bateaux Hop On – Hop Off ?
Non, ces billets sont uniquement valables pour les bus du port jaunes Movia/Arriva.

À partir de quel âge les enfants doivent-ils payer le tarif adulte ?
Le tarif adulte concerne toute personne à partir de 16 ans.

Peut-on payer avec une carte de crédit à la billetterie ?
Oui, nous acceptons les cartes de crédit à nos billetteries comme sur les circuits Open Tours. Nous acceptons les cartes suivantes : Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, CUP et American Express. Nous prenons à notre charge tous les frais de transaction.

Peut-on payer en devises étrangères ?
Oui, nous acceptons les devises suivantes (billets de banque uniquement) : Euro et Dollars américains.

J’ai besoin d’un reçu - comment puis-je en obtenir un ?
Votre ticket de caisse vous servira de billet. Le billet est ensuite contrôlé et déchiré à l’embarquement, mais vous pouvez le conserver pour vos comptes. Veuillez noter que la majorité de nos circuits ne comportent pas de TVA.

FAQ bus

Informations relatives au parcours


Les bateaux sont-ils couverts lorsqu’il pleut ?
Les bus ont un toit ordinaire ou coulissant, ouvert lorsque le soleil brille mais refermé lorsqu’il pleut.

Où puis-je trouver des informations sur les départs retardés ou annulés ?
Pour des informations actualisées sur le déroulement de nos services, veuillez appeler le +45 2255 6688. Chaque fois que cela est possible, nous publions les informations sur notre site Web www.stromma.dk

Organisez-vous des excursions en dehors de la ville ? 
Oui, regardez nos fabuleux circuits châteaux et campagne sur ce site Web.

Les circuits font-ils des arrêts ?
Copenhagen City Sightseeing et Hop On – Hop Off ont 31 arrêts en tout.

À bord

Pouvons nous apporter nos propres boissons ?
Sur nos circuits Hop On – Hop Off, vous êtes autorisés à apporter vos propres boissons. Cela n’est toutefois pas autorisé sur nos autres circuits en bus.

Pouvons-nous emmener notre chien dans le bus ?
Oui, mais le chien doit pouvoir entrer dans un sac et être contrôlé. Tous les chiens doivent voyager avec leur maître à l’étage supérieur du bus.

Pouvons nous emporter une poussette ou un landau ?
Tous nos bus ont un espace limité pour les bagages, également utilisé pour accueillir les passagers en fauteuil roulant. Sous réserve de place disponible, nous autorisons les poussettes et landaus à bord. La possibilité de transporter les poussettes et landaus est laissée à la discrétion du chauffeur.

Peut-on faire monter un fauteuil roulant à bord ? 
Du fait de l’aménagement intérieur du bus, nous ne pouvons malheureusement pas autoriser l’accès des fauteuils roulants dans les bus Stromma. Ils seront refusés que la demande s’effectue en personne, par mail ou par téléphone. La seule exception à cette règle concerne les personnes ayant un fauteuil roulant pliable et qui, avec ou sans aide de la part de leurs compagnons de voyage, peuvent se déplacer dans le bus et s’asseoir sur un siège normal.  Tous les autres fauteuils roulants seront refusés. Les fauteuils roulants pliables ne pourront être montés à bord des bus que si le capitaine l’autorise et en fonction de l’espace disponible.

Combien de passagers le bus peut-il transporter ?
Jusqu’à 74 passagers.

Y a-t-il des toilettes à bord ?
Non, il n’y a pas de toilettes dans les bus Hop On – Hop Off. Des toilettes se trouvent à l’arrêt de la Petite Sirène (arrêt N° 6) et à l’arrêt Palace Amalienborg (arrêt N° 4). Sur les circuits Copenhagen Excursions, les bus sont équipés de toilettes.

Y a-t-il des extincteurs à bord ?
Oui, il y a toujours un extincteur dans la cabine du chauffeur.

Billets et tarifs

Les billets et cartes Movia peuvent-ils être utilisés dans les bus de tourisme ? Non, les billets et cartes Movia/Arriva ne peuvent être utilisés que dans les bus Movia.

À partir de quel âge les enfants doivent-ils payer le tarif plein adulte ?
Les enfants entre 0 et 5 ans voyagent gratuitement.
Les enfants entre 6 et 15 ans bénéficient d’un tarif spécial (50 % du prix du billet adulte).
À partir de 16 ans, tout passager doit payer le tarif adulte.

Est-il possible de payer avec une carte de crédit ?
Oui, nos chauffeurs et vendeurs de billets acceptent les cartes Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard et Maestro. Des frais de 6 % s’appliquent pour toute carte de crédit et de paiement non danoise.

Peut-on payer en devises étrangères ?
Oui, vous pouvez payer en Euro ou en Dollars américains.

J’ai besoin d’un reçu - comment puis-je en obtenir un ?
Votre billet est votre reçu, si vous payez en espèces, par carte de paiement ou par carte de crédit. Si vous avez un voucher, vous devrez demander un reçu à l’organisme qui a émis le voucher.