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Finlande
Helsinki

Conditions Générales

 
Conditions Générales

Ces conditions générales s’appliquent entre Stromma Finland Oy Ab (SF) et toute personne ayant conclu un accord directement ou via un tiers avec SF, conformément aux spécifications du contrat (le VISITEUR). Le présent contrat peut concerner un voyage, l’achat d’autres produits et services ou une combinaison de ceux-ci (évènements/arrangements) pour les marques suivantes : Helsinki Card, Helsinki Excursions, City Sightseeing Hop On Hop Off et Helsinki Sightseeing.

Qui est responsable ?

L’organisateur de voyage responsable est Stromma Finland Oy Ab, Unioninkatu 18, 00130 Helsinki, Finlande. Tél. +358 9 22881600.

Le contrat, etc.

En tant qu’organisateur, SF est responsable vis-à-vis du VISITEUR des services que ce dernier est en droit d’attendre dans le cadre de l’exécution de ce contrat. Cette responsabilité s’applique également à l’égard de tout service qui sera fourni par toute partie autre que SF. Les informations fournies dans les catalogues, les brochures et sur les sites Web constituent un engagement contractuel pour SF mais peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat si une réserve claire a été effectuée et que le VISITEUR est clairement informé de ce changement. SF émet des réserves pour toute erreur d’impression ou de relecture. En tant qu’organisateur, SF est tenu de garantir :

• Que le VISITEUR reçoive une confirmation écrite de sa réservation ainsi que tout autre document nécessaire
• Que des informations détaillées quant à la façon dont le paiement doit être effectué soient fournies et que le VISITEUR soit informé par ailleurs de toute autre question importante relative à l’évènement/arrangement
• Que l’évènement/arrangement corresponde à la description contenue dans la confirmation. SF décline toute responsabilité pour tout engagement ayant pu être pris par des tiers directement auprès du VISITEUR sans que SF en ait eu connaissance et dont SF n'avait pas connaissance et n'était pas tenu d'avoir connaissance.

Les termes suivants auront la signification suivante dans le contexte des présentes conditions générales de réservation :

Départ – l’heure à laquelle le VISITEUR démarre du point de départ
Arrivée – l’heure à laquelle le VISITEUR arrive et termine son voyage
À bord – lorsque le VISITEUR est sur l’un des bateaux ou dans l’un des bus de SF.

Achat

Les billets peuvent être achetés dans la boutique en ligne jusqu’à une heure avant le départ, sous réserve de places disponibles. Billets de dernière minute au point de départ ou auprès des points de vente Stromma.

Groupes : Veuillez contacter le Service commercial de Stromma. Les réservations à l’avance sont acceptées sous certaines conditions.  

Shore Excursions: ’Money back guarantee’ and ‘Back-to-ship guarantee’

Download the terms and conditions for Shore Excursions as a PDF >>

Frais de facturation

Des frais de facturation de 13 € par réservation seront facturés pour toute réservation anticipée par téléphone/e-mail via le service commercial de Stromma, quel que soit le nombre de personnes constituant le groupe.

Quand la réservation du visiteur devient-elle contractuelle ?

La réservation lie à la fois SF et le VISITEUR dès que SF a confirmé la réservation et que le VISITEUR a réglé le montant convenu pour la réservation, dans les délais convenus.

Confirmation

Nous confirmons les réservations par e-mail, envoyé à l’adresse fournie.

Billets pour croisières et visites : Pour les billets d’entrée, un e-mail de confirmation fait office de bille. À la date de l’évènement, vous devrez présenter au point de départ votre confirmation écrite par e-mail.

Les vouchers Helsinki Card peuvent être échangés contre une Helsinki Card aux points de vente Stromma (se reporter à la confirmation pour plus de détails).

Plusieurs billets confirmés par une même confirmation groupée doivent être utilisés en même temps. Ces billets ne peuvent pas être conservés pour être utilisés à une date ultérieure. Les billets ne peuvent pas être associés à toute autre remise, privilège ou offre. Ces billets non utilisés ne seront pas remboursés.

À quel moment le visiteur doit-être effectuer le paiement ?

Le VISITEUR devra payer l’évènement/l’arrangement au plus tard au moment spécifié dans la confirmation. SF se réserve le droit de percevoir un paiement partiel initial associé à la confirmation (frais de réservation).

Réservations de voyage/Réservations forfaitaires

Lorsque l’évènement/arrangement implique un voyage seulement ou un forfait de voyage, la valeur de la réservation sera débitée par carte conjointement avec la réservation en ligne ou via le service commercial de Stromma. La valeur de la réservation devra, conformément aux termes du contrat, parvenir à SF au plus tard à minuit le jour de la réservation.

Que se passe-t-il si le visiteur n’effectue pas le paiement dans les délais stipulés ?

SF n’envoie aucun rappel de paiement pour les réservations non payées. L’annulation sera annulée si le règlement ne parvient pas à SF avant la date spécifiée dans la confirmation.  Le non-paiement du VISITEUR dans les délais stipulés sera considéré de fait comme une annulation de la réservation et le règlement relatif aux annulations sera appliqué.

Que se passe-t-il si le visiteur souhaite annuler/modifier sa réservation ?

Le VISITEUR peut formuler une annulation, verbalement ou par écrit, à SF ou auprès de l’instance ayant effectué la réservation. Toute annulation ou modification devra nous être notifiée par téléphone + 358 9 2288 1600 ou par écrit, par e-mail envoyé à sales@stromma.fi, du lundi au vendredi avant 16h00.

Le VISITEUR ne pourra pas, dans le cadre de réservations ou de combinaisons d’évènements/arrangements vendus par SF à un prix déterminé (forfait), annuler des éléments individuels de l’évènement/arrangement.

Groupes de 1 à 9 personnes
•    SF conservera 100 % de la valeur de la réservation lorsqu’un produit commandé est annulé moins de 24 heures avant le départ (Panorama Sightseeing, Beautiful Canal Route, Hop On – Hop Off, Vieille ville de Porvoo et ses maisons en bois, Lacs et forêts finlandais).
•    SF conservera 100 % de la valeur de la réservation lorsqu’une croisière Jazz ou Nuit d’été est annulée de 0 à 7 jours avant le départ.
•    La totalité de la somme sera remboursée si la réservation est annulée conformément aux conditions d’annulation.

Groupes de plus de 9 personnes
•    SF conservera 100 % de la valeur de la réservation lorsqu’un produit commandé est annulé moins de 72 heures avant le départ (Panorama Sightseeing, Beautiful Canal Route, Hop On – Hop Off, Vieille ville de Porvoo et ses maisons en bois, Lacs et forêts finlandais).
•    SF conservera 50 % de la valeur de la réservation lorsqu’un produit commandé est annulé moins de 3-6 jours avant le départ (Panorama Sightseeing, Beautiful Canal Route, Hop On – Hop Off, Vieille ville de Porvoo et ses maisons en bois, Lacs et forêts finlandais).
•    SF conservera 100 % de la valeur de la réservation lorsqu’une croisière Jazz ou Nuit d’été est annulée de 0 à 14 jours avant le départ.
•    La totalité de la somme sera remboursée si la réservation est annulée conformément aux conditions d’annulation.

Changements de SF, droits du visiteur etc.

SF se réserve le droit de modifier les termes de l’évènement/arrangement sous réserve que d’autres services équivalent soient proposés au VISITEUR. Si SF supporte une augmentation des coûts après le contrat soit devenu obligatoire pour les deux parties, SF pourra augmenter le prix du voyage du montant correspondant à l’augmentation du coût, si l’augmentation du coût est due à une augmentation des taxes ou autres charges liées aux services inclus dans l’évènement/arrangement.

Le prix ne peut pas être augmenté pendant les 20 jours précédant le départ et le VISITEUR doit être immédiatement notifié. Le prix de l’évènement/arrangement devra être réduit si les coûts de SF sont réduits pour les raisons spécifiées ci-dessus, plus de 20 jours avant l’arrivée.

Si l’évènement/arrangement ne peut pas être honoré conformément à la confirmation et aux présentes conditions générales et que SF ne peut pas proposer au VISITEUR de services autres ou équivalents, le VISITEUR sera autorisé à se désengager du contrat. Le VISITEUR est également autorisé à se désengager du contrat si les conditions générales sont modifiées de façon significative à son détriment. Dans de telles circonstances, SF devra rembourser dans leur intégralité les sommes perçues. Le VISITEUR devra informer le personnel SF à bord de toute erreur survenue dans le déroulement du voyage pour donner à SF la possibilité de la rectifier. À défaut de le faire, le VISITEUR ne sera pas autorisé à faire valoir cette erreur.

Quels sont les obligations et responsabilités du visiteur ?

Pour effectuer toute réservation/conclure tout contrat avec SF, le VISITEUR doit être âgé de 18 ans ou plus.

Le VISITEUR est personnellement responsable du respect des formalités requises pour la réalisation du voyage.

SF se réserve le droit de signifier la résiliation du contrat avec effet immédiat si le VISITEUR ou toute personne faisant partie du groupe du VISITEUR se comporte de manière inadéquate et/ou occasionne des dommages à bord. En cas de résiliation du contrat avec effet immédiat pour les raisons décrites ci-dessus, SF facturera au VISITEUR des frais équivalents aux dommages occasionnés, ne pouvant toutefois excéder 500 €.

Que se passe-t-il en cas de conflit ?

Le VISITEUR doit contacter SF pour toute réclamation. Toutes les réclamations doivent être formulées immédiatement auprès du personnel ou d’un membre de l’équipe. Au cas où cela serait impossible et où aucune solution satisfaisante n’ait pu être apportée concernant une plainte, ou si la plainte s’accompagne d’une demande de remboursement, toute plainte devra être présentée par écrit dans le mois suivant l’évènement concerné et envoyée par e-mail à sales@stromma.fi.

L’engagement en matière de compensation sera limité au coût direct du circuit ou du service.

Si le VISITEUR et SF ne parviennent pas à trouver un accord pendant les négociations, iles pourront se rapprocher des autorités finlandaises de la concurrence et de la protection des consommateurs ou des tribunaux publics finlandais.

Force Majeure

La responsabilité de SF de verser des indemnités sera caduque si SF peut prouver que le service de voyage n’a pas pu être produit du fait de circonstances échappant au contrôle de SF, que SF ne pouvait pas raisonnablement prévoir lors de la conclusion du contrat et dont on ne pouvait pas raisonnablement exiger de SF qu’il puisse éviter ou surmonter les conséquences.

Conditions de transport

Lorsque le transport de passagers ou de fret est engagé, les conditions qui s’appliquent peuvent être consultées sur la page Internet de SF, www.stromma.fi. Les conditions de transport peuvent également être consultées dans les bureaux de SF. La responsabilité de SF est limitée conformément au Droit maritime finlandais et à la loi finlandaise sur la circulation routière.

Données personnelles

Le VISITEUR consent, par son paiement, au traitement de ses données personnelles par SF. L’objectif est de permettre la gestion ordinaire du visiteur, de s’assurer que SF a accès à des documents personnels fiables en cas d’accident et de gérer et traiter toute perte. Les données peuvent également être utilisées pour transmettre au VISITEUR des informations relatives aux services de paiement et d’assurance et de lui transmettre des offres liées au voyage. Le VISITEUR peut également être contacté dans le cadre d’études de marchés.

 

Conditions générales / Circuits privés et charter

Les conditions générales suivantes s’appliquent pour tout voyage/évènement avec Stromma Finland Oy Ab (ci-après Stromma Finlande).

Conditions de réservation Lisez attentivement la confirmation de réservation et vérifiez les détails qui y sont mentionnés. Il incombe au client de s’assurer de l’exactitude de la réservation et des autres détails mentionnés.

Conditions de paiement pour les bateaux et la restauration à bord des bateaux

Stromma Finlande effectue un contrôle de crédit pour tout client louant un bateau. Le mode de paiement, après contrôle de crédit, est la facturation après l’évènement.  La limite de crédit est convenue par avance. Aucun contrôle de crédit n’est effectué pour les particuliers, associations ou entreprises étrangères, et les frais leurs sont toujours facturés à l’avance.

Facturation :
La facture définitive correspondant à la location du bateau ainsi qu’à toute autre commande supplémentaire, est envoyée après l’évènement. La nourriture et les boissons seront incluses sur la facture définitive après l’évènement, sauf accord contraire.  Toute prolongation de la période de location est approuvée par écrit par le client à bord et est facturée après l’évènement. Le paiement de cette facturation définitive est dû à 14 jours sauf conditions contraires mentionnées sur la facture. Des intérêts de retard seront calculés après la date d’échéance de la facture. Stromma Finlande se réserve le droit d’annuler la réservation aux cas où la réservation précédemment convenue ne serait pas payée avant l’échéance. Des frais de facturation s’appliquent.

Paiement par anticipation :
100 % de la location du bateau sera réglé par anticipation, ainsi que toute autre commande supplémentaire telle que location de bus, guides, animation, décoration florale etc. Ce montant sera débité par carte dès confirmation définitive de la commande, sauf accord contraire. La nourriture et les boissons seront payées à bord par cartes de crédit. Toute limite éventuelle de consommation de boissons à bord sera convenue par avance. Toute prolongation de la période de location convenue pendant le déroulement de l’évènement sera payée à bord du bateau. Paiement par anticipation sur facture (si les délais le permettent) ou par carte de crédit.  Stromma Finlande se réserve le droit d’annuler la réservation aux cas où la réservation précédemment convenue ne serait pas payée avant l’échéance. Stromma Finlande accepte les cartes Visa et Mastercard / Eurocard.

Des frais de facturation et de paiement par carte de crédit peuvent s’appliquer.

Conditions de paiement pour les réservations de guides et de transport  Le paiement s’effectue par avance, sauf accord contraire.

Stromma Finlande accepte les cartes Visa et Mastercard / Eurocard.

Annulation et modifications

Toute annulation ou modification devra nous être notifiée par écrit par e-mail envoyé à sales@stromma.fi, du lundi au vendredi avant 16h00.

Annulation et changement de bateau
Annulations ou modifications 45 à 21 jours avant l’évènement : 50 % de la location du bateau seront facturés au titre de frais d’annulation. Annulations ou modifications 20 à 0 jours avant l’évènement : 100 % de la location du bateau seront facturés au titre de frais d’annulation.

Annulation de la restauration à bord des bateaux
Annulations 6 à 0 jours avant l’évènement : 100 % des commandes de restauration hors boissons seront facturés. Le nombre de participants peut être modifié gratuitement jusqu’à sept (7) jours avant l’évènement. Les conditions de modification sont indiquées sur la confirmation de réservation.

Annulations et modifications d’autres services à bord des bateaux
Lorsque le client annule ou modifie des services qui ont été commandés auprès de partenaires de Stromma Finlande, les conditions générales en vigueur pour le partenaire concerné seront appliquées.

Annulations et modifications de réservations de guide et de transport
Si une réservation de guide et/ou de transport est modifiée ou annulée 72 heures ou moins avant le début du circuit, l’intégralité du prix du circuit guidé sera facturée.

Les annulations et modifications doivent être effectuées par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (sales@stromma.fi).

Conditions de transport Lorsque le transport de passagers ou de fret est engagé, les conditions qui s’appliquent peuvent être consultées sur le site Internet. Les conditions de transport peuvent également être consultées dans les bureaux de Stromma Finlande.

La responsabilité de Stromma Finlande est limitée conformément au Droit maritime finlandais et à la loi finlandaise sur la circulation routière.

Responsabilité Stromma Finlande agit comme un agent pour les propriétaires et prestataires fournissant des moyens de transport ou autres services de tiers. Nous déclinons toute responsabilité pour toute omission de la part de toute personne ou entreprise autre que Stromma Finlande. Stromma Finlande ne peut être tenue responsable de tout accident, perte, détention, nuisance, retard et dépenses du fait de ces mêmes personne ou entreprise, ou de toute quarantaine, grève, cas de force majeure, manquement des bateaux ou des bus à arriver et à partir comme prévu, de toute perturbation, restrictions ou règlement d’un gouvernement, conditions météorologiques ou de toute autre circonstance échappant à notre contrôle. Des modifications raisonnables peuvent être apportées par Stromma Finlande à la réservation si jugées utiles pour des raisons de confort, de sécurité et de bien-être des passagers. Stromma Finlande n’est pas tenue de verser de compensation pour tout dommage ou dépense éventuels supportés par le client et résultant de circonstances naturelles telles qu’un changement soudain de conditions météorologiques. Stromma Finlande se réserve le droit d’annuler la réservation en cas de force majeure.

Dans de telles circonstances, le client pourra être remboursé intégralement.

Réclamations Toutes les réclamations doivent être formulées immédiatement auprès du personnel ou d’un membre de l’équipe. Au cas où cela serait impossible et où aucune solution satisfaisante n’ait pu être apportée concernant une plainte, ou si la plainte s’accompagne d’une demande de remboursement, toute plainte devra être présentée par écrit dans le mois suivant l’évènement concerné et envoyée par e-mail à sales@stromma.fi.

L’engagement en matière de compensation sera limité au coût direct du service.

Exigences en termes de passeport, de visa et d’immigration Il incombe au client de s’assurer qu’il répond aux exigences en termes de passeport, de visa et d’immigration applicables à l’itinéraire. Le client doit s’en assurer auprès des ambassades et/ou consulats concernés.

Stromma Finlande décline toute responsabilité au cas où le client se trouverait dans l’incapacité de voyager parce qu’il ne respecte pas de telles exigences.

Généralités Nous attirons votre attention sur le fait que la consommation de votre propre nourriture ou boisson n’est pas autorisée à bord, sauf sur le MS Julia. Nous vous demandons de bien vouloir commander votre menu, ainsi que les boissons pour l’évènement, au moins 14 jours avant l’évènement. En cas de vandalisme ou faits similaires survenus dans le cadre de l’évènement, il incombe au client de payer tout dommage concerné. Cela s’applique même si l’auteur de l’infraction n’a pas pu être identifié. Stromma Finlande se réserve le droit de fournir un autre bateau à la place du bateau convenu, sans être tenu de payer de compensation. Stromma Finlande se réserve le droit de modifier les arrangements du circuit ou d’annuler l’évènement en cas de conditions météorologiques telles que des obstacles de glace. Stromma Finlande se réserve le droit de modifier les guides et/ou les langues des guides précédemment convenues en cas d’imprévus indépendants de la volonté de Stromma Finlande. Stromma Finlande fera tout ce qui est en son pouvoir pour trouver des solutions similaires pour le client. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment ce contrat sans préavis. Le client ne peut pas céder ses droits ou ses obligations aux termes des présentes conditions à un tiers. Seul le droit finlandais est applicable à toutes les relations juridiques et contractuelles entre le client d’une part et Stromma Finlande d’autre part, quelles que puissent être les lois applicables dans le cadre d’un conflit de loi. Les partis s’accordent sur le fait que le tribunal de première instance d’Helsinki aura compétence exclusive sur toute controverse découlant de ce contrat et conviennent que le lieu est approprié pour toute poursuite.

Conditions de réservation

 

Conditions de réservation et d’annulation de Stromma Finland Oy Ab

Stromma Finland Oy Ab, ci-après dénommé « le propriétaire des bateaux » respecte les conditions générales suivantes en termes de réservation et d’annulation de tout bateau. Les présentes conditions générales lient les deux parties sur confirmation écrite de la commande par le client un jour avant la date à laquelle la commande est due. Le client est tenu d’annuler toute commande qui ne sera pas exécutée.

Conditions de réservation et de paiement

Le client recevra une confirmation de commande de 12 à 14 jours avant la croisière. La confirmation détaillera le contenu de la commande. Si le client souhaite modifier le contenu de la commande, il devra le notifier dans les cinq jours suivants la réception de la confirmation.

La nourriture servie à bord des bateaux doit être commandée et définie au plus tard quatorze jours avant le départ. Les coûts du bateau ainsi que de la nourriture qui sera servie seront facturés en fonction du nombre de personnes incluses dans la commande, nombre que le client devra communiquer au plus tard sept jours avant la croisière. Les boissons seront facturées selon la consommation réelle. Des frais de gestion de 13 € seront ajoutés au montant total de la facture. Comme moyen de paiement, nous acceptons également les cartes de débit ou de crédit générales (Visa, Eurocard / Mastercard, Visa Electron, OK purchase vouchers, Diners Express, et American Express). Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs sans préavis.

Stromma se réserve le droit de mettre fin au contrat au cas où la réservation précédemment convenue ne serait pas payée avant la date d’échéance prévue. Le paiement de la réservation sera traité avec la facturation finale après l’évènement.

Annulations

Le « jour d’annulation » est défini comme le jour où Stromma Finland Oy Ab est informé de cette annulation. Si le client peut prouver que l’annulation a été envoyée suffisamment tôt pour pouvoir être reçue à la date requise, l’annulation sera acceptée même si elle a été reçue à une date ultérieure ou qu’elle n’a pas été reçue du tout.

Lorsque le client annule une réservation de bateau confirmée de zéro à vingt jours avant la date du départ, le prix contractuel sera facturé. Lorsque le client annule une réservation de bateau confirmée de 21 à 45 jours avant la date de départ, 50 % du prix contractuel seront facturés. Pour les annulations effectuées plus de 45 jours avant le départ, des frais de gestion de 50 € seront facturés.

Lorsque des services de restauration sont annulés par le client de zéro à six jours avant l’évènement, le prix total des dépenses calculées sera facturé.

Lorsque le client annule des services qui ont été commandés auprès de partenaires de Stromma Finland Oy Ab, les conditions générales en vigueur pour le partenaire concerné seront appliquées.

Conditions de transport

Lorsque le transport de passagers ou de fret est engagé, les conditions qui s’appliquent peuvent être consultées sur le site Internet suivant : www..stromma.fi. Les conditions de transport peuvent également être consultées dans les bureaux de Stromma Finland Oy Ab. La responsabilité de Stromma Finland Oy Ab est limitée conformément au Droit maritime finlandais.

Réclamations

Toute réclamation éventuelle doit être formulée immédiatement auprès du personnel ou d’un membre de l’équipe. Au cas où cela serait impossible et où aucune solution satisfaisante n’ait pu être apportée concernant une plainte, ou si la plainte s’accompagne d’une demande de remboursement, toute plainte devra être présentée par écrit dans le mois suivant l’évènement concerné à l’adresse suivante :

Stromma Finland Oy Ab
Unioninkatu 18
00130 Helsinki, Finland

Le temps nécessaire au traitement de toute plainte par Stromma Finland Oy Ab est d’un mois.

Autres informations

Stromma Finland Oy Ab n’est pas tenue de verser de compensation pour tout dommage ou dépense éventuels supportés par le client et résultant de circonstances naturelles telles qu’un changement soudain de conditions météorologiques.

Stromma Finland Oy Ab se réserve le droit d’annuler la réservation en cas de force majeure. Dans de telles circonstances, le client pourra être remboursé intégralement. Stromma Finland Oy Ab se réserve le droit d’annuler toute réservation au cas où les paiements associés à la réservation ne sont pas effectués avant la date d’échéance prévue.

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