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Finlandia
Helsinki

Termini e condizioni generali

 
Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni sussisteranno tra Stromma Finland Oy Ab (SF) e qualsiasi parte che, personalmente o tramite terzi, concluda un accordo con SF in conformità con le disposizioni della conferma (l’OSPITE). L’accordo può riguardare viaggi, acquisto di altri prodotti e servizi o una combinazione degli stessi (eventi / accordi) per i seguenti marchi: Helsinki Card, Helsinki Excursions, City Sightseeing Hop On Hop Off ed Helsinki Sightseeing.

Chi è responsabile?

L’organizzatore turistico responsabile è Stromma Finland Oy Ab, Unioninkatu 18, 00130 Helsinki, Finlandia. Tel. +358 9 22881600.

L’accordo, ecc.

In qualità di organizzatore, SF è responsabile nei confronti dell’OSPITE per quei servizi che quest’ultimo può aspettarsi in ragione dell’accordo. La responsabilità si applica anche a tutti i servizi che devono essere corrisposti da qualsiasi altra parte diversa da SF. Le informazioni contenute nei cataloghi, negli opuscoli e sul sito web sono vincolanti per SF, ma possono essere emendate prima della conclusione dell’accordo se è stata espressa una chiara riserva in tal senso e l’OSPITE è stato chiaramente informato della modifica. SF non è responsabile di eventuali refusi in fase di prenotazione. In qualità di organizzatore, SF è responsabile per quanto segue:

• Che l’OSPITE riceva conferma scritta della sua prenotazione e altra documentazione necessaria;
• I dettagli circa le modalità di pagamento e che l’OSPITE sia altrimenti informato di altre questioni importanti in relazione all’evento/accordo;
• Che l’evento/accordo corrisponda alla descrizione contenuta nella conferma. SF non sarà responsabile per le iniziative che potrebbero essere affidate da terzi direttamente all’OSPITE senza che SF ne fosse a conoscenza, senza che SF ne sia a conoscenza, né avrebbe dovuto essere a conoscenza.

I seguenti termini avranno il seguente significato nel contesto dei Termini e condizioni generali di prenotazione:

Partenza – il momento in cui l’OSPITE parte dal punto di partenza;
Arrivo - il momento in cui l’OSPITE arriva e conclude il viaggio.
A bordo – quando l’OSPITE è su una qualsiasi delle barche o autobus di SF.

Acquisto

I biglietti possono essere acquistati dal negozio online fino a un’ora prima della partenza, se disponibili. Biglietti last minute al punto di partenza o presso i punti vendita Stromma.

Gruppi: Si prega di contattare il reparto vendite di Stromma. Le prenotazioni anticipate sono accettate a determinate condizioni.  

Shore Excursions: ’Money back guarantee’ and ‘Back-to-ship guarantee’

Download the terms and conditions for Shore Excursions as a PDF >>

Tassa di fatturazione

Una tassa di fatturazione di € 13 per prenotazione verrà addebitata in corrispondenza di prenotazioni anticipate via telefono/e-mail tramite l’ufficio vendite di Strömma, indipendentemente dal numero di persone partecipanti.

Quando la prenotazione dell'ospite diventa vincolante?

La prenotazione è vincolante sia per SF che per l’OSPITE non appena SF ha confermato la prenotazione e l'OSPITE ha, nei tempi concordati, pagato l’importo concordato per la prenotazione.

Conferma

Confermiamo le prenotazioni via e-mail all’indirizzo fornito.

Biglietti per crociere e visite guidate: Per i biglietti d’ingresso, l’e-mail di conferma è valida come biglietto; alla data dell’evento, la tua e-mail stampata deve essere presentata al punto di partenza.

I voucher Helsinki Card possono essere scambiati con le Helsinki card presso i punti vendita Stromma (vedi conferma per i dettagli).

Biglietti multipli per i quali esiste una sola conferma devono essere utilizzati contemporaneamente. Tali biglietti non possono essere conservati per essere utilizzati in un secondo momento. I prodotti del biglietto non possono essere associati ad altri sconti, vantaggi o offerte; i biglietti non utilizzati non saranno rimborsati

Entro quanto l’ospite dovrebbe effettuare il pagamento?

L’OSPITE dovrebbe effettuare il pagamento entro e non oltre il termine indicato nella conferma. SF ha il diritto di riscuotere una caparra contestualmente alla conferma (tassa di prenotazione).

Prenotazione viaggi/Prenotazione pacchetti

Nel caso in cui l’evento riguardi solo il viaggio o un pacchetto turistico, il valore della prenotazione sarà addebitato sulla carta insieme alla prenotazione online o tramite l’ufficio commerciale di Stromma. Il valore della prenotazione dovrà, secondo i termini dell’accordo, pervenire a SF entro e non oltre la mezzanotte del giorno in cui è stata effettuata la prenotazione.

Cosa succede se l’ospite non effettua il pagamento nei tempi concordati?

SF non invia solleciti di pagamento per prenotazioni non pagate. Se SF non avrà ricevuto il pagamento entro la data di scadenza specificata nella conferma, la prenotazione sarà annullata.  Se l’OSPITE non effettua il pagamento in tempo, ciò sarà considerato come una cancellazione di fatto della prenotazione, e si applicheranno a partire da quel momento le regole che regolano la cancellazione.

Cosa succede se l’ospite desidera annullare/riprenotare?

L’OSPITE può presentare una cancellazione, oralmente o per iscritto, a SF o presso il punto vendita che ha ricevuto la prenotazione. Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere comunicate telefonicamente al numero + 358 9 2288 1600 o per iscritto via e-mail, sales@stromma.fi, dal lunedì al venerdì entro le 16.00.

L’OSPITE non può, in caso di prenotazioni di eventi combinati venduti da SF ad un prezzo predeterminato (pacchetto), annullare singoli componenti dell’evento.

Gruppi 1-9 persone
•    SF tratterrà il 100% del valore della prenotazione quando l’ordine di un prodotto viene cancellato meno di 24 ore prima della partenza (Panorama Sightseeing, Stupendo itinerario dei canali, Hop On Hop Off, Vecchia città di legno di Porvoo, Laghi finlandesi e foreste).
•    SF tratterrà il 100% del valore della prenotazione quando una Crociera Jazz o del solstizio d’estate viene cancellata 0-7 giorni prima della partenza
•    L’intera somma verrà rimborsata se la prenotazione viene cancellata in accordo con i termini della politica di cancellazione.

Gruppi di più di 9 persone
•    SF tratterrà il 100% del valore della prenotazione quando l’ordine di un prodotto viene cancellato meno di 72 ore prima della partenza (Panorama Sightseeing, Stupendo itinerario dei canali, Hop On Hop Off, Vecchia città di legno di Porvoo, Laghi finlandesi e foreste).
•    SF tratterrà il 50% del valore della prenotazione quando l’ordine di un prodotto viene cancellato 3-6 giorni prima della partenza (Panorama Sightseeing, Stupendo itinerario dei canali, Hop On Hop Off, Vecchia città di legno di Porvoo, Laghi finlandesi e foreste).
•    SF tratterrà il 100% del valore della prenotazione quando una Crociera Jazz o del solstizio d’estate viene cancellata 0-14 giorni prima della partenza
•    L’intera somma verrà rimborsata se la prenotazione viene cancellata in accordo con i termini della politica di cancellazione.

Modifiche da parte di SF e diritti dell’ospite, ecc.

SF può modificare i termini dell’evento nella misura in cui possano essere offerti all’OSPITE altri servizi equivalenti. Se SF incorre in un aumento dei costi successivamente al momento in cui l’accordo è diventato vincolante per entrambe le parti, SF può aumentare il prezzo del viaggio di un importo corrispondente all’aumento del costo, se l’aumento del costo è dovuto a cambiamenti di tassazione o altri oneri nel rispetto dei servizi inclusi nell’evento.

Il prezzo non può essere aumentato negli ultimi 20 giorni antecedenti la partenza e l’OSPITE deve esserne immediatamente informato. Il prezzo dell’evento sarà ridotto se i costi per SF saranno ridotti per le ragioni sopra specificate, più di 20 giorni prima dell’arrivo.

Se l’evento non può essere rispettato in conformità con la conferma e con i presenti termini e condizioni, e SF non è in grado di offrire all’OSPITE altri servizi equivalenti, questi ha il diritto di rinunciare all’accordo. L’OSPITE ha inoltre il diritto di rinunciare all’accordo qualora i termini e le condizioni vengano modificati in modo significativo a suo svantaggio. SF deve, in tali circostanze, fornire un rimborso completo di tutti gli importi pagati. L’OSPITE deve informare il personale di SF a bordo degli errori che si verificano durante il viaggio al fine di permettere a SF di correggerli. In caso contrario, l’OSPITE non ha il diritto di richiamare l’attenzione sull’errore.

Quali sono le responsabilità dell’ospite?

L’OSPITE deve avere almeno 18 anni per poter prenotare/stipulare un contratto con SF.

L’OSPITE è personalmente responsabile dell’osservanza delle formalità necessarie per il compimento del viaggio.

SF ha il diritto di notificare la risoluzione del contratto con effetto immediato se l’OSPITE o qualsiasi altra persona nella parte dell’OSPITE si comporta in modo violento e/o causa danni a bordo. SF, in caso di risoluzione del contratto con effetto immediato per i motivi sopra indicati, addebiterà all’OSPITE una commissione di spese generali corrispondente al danno, ma non inferiore a € 500.

Cosa succede in caso di controversia?

L’OSPITE deve contattare SF per qualsiasi reclamo. Eventuali reclami devono essere inoltrati immediatamente allo staff o a un membro dell’equipaggio. Laddove ciò non sia possibile, o non sia stata concordata una soluzione soddisfacente in merito a un reclamo o questo sia accompagnato da una richiesta di rimborso, ogni reclamo deve essere inoltrato per iscritto entro un mese civile dall’evento in questione, da inviare via e-mail, sales@stromma.fi.

L’indennizzo è limitato al costo diretto del servizio.

Se l’OSPITE e SF non riescono a giungere a un accordo durante le trattative, possono rivolgersi all’Autorità finlandese per la concorrenza e la tutela dei consumatori o a un tribunale pubblico finlandese.

Forza maggiore

Qualsiasi responsabilità da parte di SF per il risarcimento dei danni decade se SF è in grado di dimostrare che il servizio di viaggio non poteva essere fornito a causa di circostanze al di fuori del controllo di SF e che SF non poteva ragionevolmente prevedere all’atto della stipula dell’accordo e le cui conseguenze SF non avrebbe potuto ragionevolmente evitare o superare.

Condizioni di trasporto

Una volta effettuato il trasporto di passeggeri e merci, verranno applicate le condizioni presenti sul sito web di SF www.stromma.com. Le condizioni di trasporto sono disponibili anche presso l’ufficio di SF. Gli obblighi di SF sono limitati secondo il diritto marittimo finlandese e il codice della strada finlandese.

Dati personali

L’OSPITE acconsente, tramite il pagamento, al trattamento dei dati personali da parte di SF. Lo scopo è quello di consentire la consueta amministrazione, per garantire che SF abbia accesso a una documentazione personale affidabile in caso di incidente, e per amministrare ed elaborare eventuali perdite. I dati possono anche essere utilizzati per informare l’OSPITE dei servizi di assicurazione e pagamento e delle offerte relative ai viaggi. L’OSPITE può anche essere contattato per indagini di mercato.

 

Termini e condizioni / Tour privati e charter

I seguenti termini e condizioni si applicano ai viaggi / eventi con Stromma Finland Oy Ab (successivamente Stromma Finland).

Termini di prenotazione Leggere attentamente e controllare i dettagli sulla conferma di prenotazione. È responsabilità del cliente assicurarsi che la prenotazione corretta e altri dettagli siano indicati.

Termini di pagamento per le navi e ristorazione a bordo delle navi

Stromma Finland effettua un controllo della solvibilità su tutti i clienti che noleggiano un’imbarcazione. A seguito di esito positivo del controllo della solvibilità il metodo di pagamento è la fatturazione dopo l’evento. Il limite di credito è concordato in anticipo. Non viene effettuato alcun controllo della solvibilità per privati, associazioni o società stranieri, a cui viene sempre richiesto il pagamento anticipato.

Fatturazione:
La fattura finale per il noleggio della nave, insieme ad eventuali ulteriori ordini, viene emessa dopo l’evento. Cibo e bevande saranno addebitati sulla fattura finale dopo l’evento, se non diversamente concordato. Qualsiasi estensione del periodo di noleggio è approvata per iscritto dal cliente a bordo e viene fatturata dopo l'evento. Le condizioni di pagamento per questa fattura finale sono di 14 giorni, a meno che non siano indicati altri termini e condizioni in fattura. Interessi di mora vengono applicati dopo la data di scadenza della fattura. Stromma Finland ha il diritto di annullare la prenotazione nei casi in cui non venga effettuato il relativo pagamento entro la data di scadenza. Potrebbe essere applicata una commissione di fatturazione.

Pagamento anticipato:
Il 100% del noleggio della nave viene addebitato in anticipo, contestualmente a eventuali ordini aggiuntivi come noleggio pullman, guide, intrattenimento e decorazioni floreali ecc. Tale importo viene addebitato sulla carta contestualmente alla conferma definitiva dell’ordine, se non diversamente concordato. Cibo e bevande sono pagati a bordo con carte di credito. L’eventuale limite del consumo di bevande a bordo è concordato in anticipo. Qualsiasi estensione del periodo di noleggio durante l’evento è concordata e pagata a bordo della nave. Pagamento con fattura in anticipo (se le tempistiche lo consentono) o con carta di credito. Stromma Finland ha il diritto di annullare la prenotazione nei casi in cui non venga effettuato il relativo pagamento entro la data di scadenza. Stromma Finland accetta Visa e Mastercard / Eurocard.

Potrebbero essere applicati i costi di commissione e di fatturazione.

Termini di pagamento per le prenotazioni di guida e di trasporto  Il pagamento va corrisposto in anticipo, se non diversamente concordato.

Stromma Finland accetta Visa e Mastercard / Eurocard.

Cancellazioni e modifiche

Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere comunicate per iscritto via e-mail, (sales@stromma.fi), dal lunedì al venerdì entro le 16.00.

Cancellazioni e modifiche delle navi
Cancellazioni o modifiche da 45 a 21 giorni prima dell'evento: Il 50% del noleggio della nave viene addebitato come penale. Cancellazioni o modifiche da 20 a 0 giorni prima dell’evento: Il 100% del noleggio della nave viene addebitato come penale.

Cancellazione del catering a bordo delle navi
Per cancellazioni da 6 a 0 giorni prima dell’evento viene addebitato il 100% dell'ordine ristorante escluse le bevande. La modifica del numero di ospiti può essere effettuata gratuitamente fino a sette (7) giorni prima dell’evento. I termini per le modifiche possono essere trovati nella conferma della prenotazione.

Cancellazioni e modifiche di altri servizi a bordo delle navi
Qualora il cliente annulli i servizi ordinati dai partner di cooperazione di Stromma Finland, devono essere rispettati i termini e le condizioni in vigore per il rispettivo partner di cooperazione.

Cancellazioni e modifiche delle prenotazioni di guida e trasporto
Se una guida e/o una prenotazione di trasporto vengono modificate o cancellate 72 ore o meno prima dell’inizio del tour, verrà addebitato il prezzo totale della visita guidata.

Cancellazioni e modifiche devono essere effettuate via e-mail lun-ven 9-16 (sales@stromma.fi).

Condizioni di trasporto Una volta effettuato il trasporto di passeggeri e merci, verranno applicate le condizioni presenti sul sito web. Le condizioni di trasporto sono disponibili anche presso l’ufficio Stromma Finland.

Gli obblighi di Stromma Finland sono limitati secondo il diritto marittimo finlandese e il codice della strada finlandese.

Responsabilità Stromma Finland funge da agente per i proprietari o gli appaltatori che forniscono mezzi di trasporto o altri servizi di terzi. Non possiamo assumerci responsabilità alcuna per atti di omissione da parte di qualsiasi persona o azienda diversa da Stromma Finland. Stromma Finland non è responsabile per incidenti, perdite, detenzioni, disturbi, ritardi e spese derivanti dagli stessi, quarantene, scioperi, forza maggiore, partenze o arrivi di imbarcazioni e autobus a orari diversi da quelli previsti, perturbazioni, restrizioni o regolamenti governativi, condizioni meteorologiche e altre eventualità su cui non abbiamo alcun controllo. Stromma Finland può apportare ragionevoli variazioni alla prenotazione se ritenuto opportuno per il comfort, la sicurezza e il benessere dei passeggeri. Stromma Finland non è tenuta a pagare alcun indennizzo per eventuali danni o spese sostenute dal cliente derivanti da condizioni naturali come improvvisi cambiamenti meteorologici. Stromma Finland si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in caso di forza maggiore.

In tal caso, il cliente ha diritto a un rimborso completo.

Reclami Eventuali reclami devono essere inoltrati immediatamente allo staff o a un membro dell’equipaggio. Laddove ciò non sia possibile, o non sia stata concordata una soluzione soddisfacente in merito a un reclamo o questo sia accompagnato da una richiesta di rimborso, ogni reclamo deve essere inoltrato per iscritto entro un mese civile dall’evento in questione, da inviare via e-mail, sales@stromma.fi.

L’indennizzo è limitato al costo diretto del servizio.

Passaporto, visto e requisiti d’immigrazione È responsabilità del Cliente soddisfare i requisiti applicabili all’itinerario relativamente al passaporto, al visto e all’immigrazione in generale. Il Cliente è tenuto a confermarli con le ambasciate e/o i consolati competenti.

Stromma Finland declina ogni responsabilità nel caso in cui il Cliente non sia in grado di viaggiare a causa del mancato rispetto di tali requisiti.

Generale Si prega di osservare che il consumo di cibi e bevande propri non è consentito a bordo. Richiediamo l’ordine del menu, comprensivo delle bevande per l’evento, entro e non oltre il 14° giorno antecedente l’evento stesso. In caso di atti di vandalismo o simili in occasione dell’evento, il cliente è tenuto a risarcire eventuali danni. Ciò si applica anche nell’eventualità in cui l’autore non venga identificato. Stromma Finland si riserva il diritto di fornire un’altra nave in luogo di quella precedentemente concordata, senza essere tenuta a pagare alcun risarcimento. Stromma Finland si riserva il diritto di modificare l’organizzazione del tour o annullare l’evento in caso di impedimenti di carattere meteorologico, quali ostacoli di ghiaccio. Stromma Finland si riserva il diritto di sostituire le guide e/o modificare le lingue della guida precedentemente concordate in caso di imprevisti su cui Stromma Finland non ha alcun controllo. Stromma Finland farà del suo meglio per trovare soluzioni simili per il cliente. Ci riserviamo il diritto di modificare i listini prezzi senza ulteriori notifiche.

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente Accordo senza preavviso. Il cliente non può cedere alcun diritto o obbligazione derivante dal presente Accordo a terze parti. L’intero rapporto legale e contrattuale tra il Cliente e Stromma Finland sarà regolato esclusivamente dalla legge finlandese, indipendentemente dalle leggi che potrebbero essere applicabili ai sensi dei principi di conflitto delle leggi. Le parti concordano che il tribunale distrettuale di Helsinki avrà giurisdizione esclusiva su tutte le controversie derivanti dal presente Accordo e concordano che tale sede è appropriata in tali tribunali.

Termini di prenotazione

 

Termini di prenotazione e cancellazione Stromma Finland Oy Ab

Stromma Finland Oy Ab, di seguito denominato il proprietario delle navi, segue i successivi termini e condizioni nella prenotazione e cancellazione di tutte le navi. I presenti termini e condizioni sono vincolanti per entrambe le parti a seguito di conferma scritta dell’ordine da parte del cliente un giorno prima della scadenza dell’ordine stesso. Il cliente è tenuto a cancellare qualsiasi ordine che non verrà evaso.

Termini di prenotazione e pagamento.

Il cliente riceverà una conferma dell’ordine tra il 12° e il 14° giorno antecedente la partenza. La conferma indicherà il contenuto dell’ordine. Se il cliente desidera modificare il contenuto dell’ordine, ciò deve essere indicato entro cinque giorni dal ricevimento della ricevuta di conferma.

Il cibo servito a bordo della nave deve essere ordinato e dichiarato entro, e non oltre, quattordici giorni prima della partenza. Il costo per la nave e il cibo da servire saranno addebitati in base al numero di persone incluse nell'ordine, di cui il cliente darà notifica sette giorni prima della crociera. Le bevande saranno addebitate in base al consumo effettivo. Una tassa di gestione di 13 € sarà aggiunta all’importo totale in fattura. Come mezzo di pagamento, accettiamo anche carte di debito e di credito (Visa, Eurocard / Mastercard, Visa Electron, buoni acquisto OK, Diners Express e American Express). Ci riserviamo il diritto di modificare i listini prezzi senza ulteriori notifiche.

Stromma Finland Oy Ab si riserva il diritto di risolvere il contratto nei casi in cui il prezzo di prenotazione precedentemente concordato non sia stato pagato entro la data in cui esso è dovuto. Il pagamento della prenotazione verrà gestito insieme alla fatturazione finale al termine dell’evento.

Cancellazioni

Il "giorno della cancellazione" è il giorno in cui Stromma Finland Oy Ab riceve informazioni su tale cancellazione. Nei casi in cui il cliente dimostri che la cancellazione è stata inviata con sufficiente anticipo per essere ricevuta entro la data richiesta, la cancellazione sarà accettata anche se è stata ricevuta in ritardo o non è pervenuta affatto.

Qualora il cliente annulli la prenotazione di una nave confermata da zero a venti giorni prima della data di partenza, verrà addebitato il prezzo del contratto. Qualora il cliente annulli la prenotazione di una nave confermata da 21 a 45 giorni prima della data di partenza, verrà addebitato il 50% del prezzo del contratto. Le cancellazioni effettuate oltre 45 giorni prima della partenza comportano una penale di 50 euro.

Qualora i servizi di ristorazione siano annullati dal cliente tra zero e sei giorni prima dell’evento, verrà addebitato l’intero costo delle spese previste.

Qualora il cliente annulli i servizi ordinati dai partner di cooperazione di Stromma Finland Oy Ab, devono essere rispettati i termini e le condizioni in vigore per il rispettivo partner di cooperazione.

Condizioni di trasporto

Una volta effettuato il trasporto di passeggeri e merci, verranno applicate le condizioni presenti sul sito web www.stromma.com. Le condizioni di trasporto sono disponibili anche presso l’ufficio Stromma Finland Oy Ab. Gli obblighi di Stromma Finland Oy Ab sono limitati secondo il diritto marittimo finlandese.

Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati immediatamente allo staff o a un membro dell'equipaggio. Laddove ciò non sia possibile, o non sia stata concordata una soluzione soddisfacente in merito a un reclamo o questo sia accompagnato da una richiesta di rimborso, ogni reclamo deve essere inoltrato per iscritto entro un mese civile dall’evento in questione, da inviare via e-mail al seguente indirizzo:

Stromma Finland Oy Ab
Unioninkatu 18
00130 Helsinki, Finland

Il periodo di trattamento per i reclami da parte di Stromma Finland Oy Ab è di un mese civile.

Altre informazioni

Stromma Finland Oy Ab non è tenuta a pagare alcun indennizzo per eventuali danni o spese sostenute dal cliente derivanti da condizioni naturali come improvvisi cambiamenti meteorologici.

Stromma Finland Oy Ab si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in caso di forza maggiore. In tal caso, il cliente ha diritto a un rimborso completo. Stromma Finland Oy Ab si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione nei casi in cui i pagamenti relativi alla prenotazione non vengano pagati entro la data in cui essi sono dovuti.

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