Servicio de atención al cliente

Condiciones de reserva


Las presentes condiciones de reserva son aplicables entre Turism & Sjöfart AB («STS») y aquel que, por sí mismo o mediante terceros, establece un acuerdo con STS conforme a lo especificado en la confirmación («el CLIENTE»). Este acuerdo puede aplicarse a un viaje, a una compra de otros productos y servicios o a una combinación de estos (actividades) de las marcas siguientes: Strömma Kanalbolaget, Stockholm Sightseeing, City Sightseeing, Hop On – Hop Off, Cinderellabåtarna, Birka Vikingastaden y Paddan Sightseeing.

En el alquiler de embarcaciones propias se aplican otras condiciones. Consulta con STS para información detallada.

El organizador a cargo es Strömma Turism & Sjöfart AB, con sede en Svensksundsvägen 17, 111 49 Estocolmo (Suecia). Tel. +46 (0)8 12004000. N.º org.: 556051–5818. N.º reg. IVA: SE5560515818

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ACUERDO

En tanto que organizador, STS es el responsable respecto al CLIENTE de las obligaciones que se derivan del acuerdo. Dicha responsabilidad abarca también las prestaciones de terceros más allá de STS. La información contenida en catálogos, folletos y sitio web es vinculante para STS, pero podrá ser modificada antes de la celebración del acuerdo si se ha establecido una cláusula específica al respecto y se informa claramente del cambio al CLIENTE. STS se reserva el derecho a cometer fallos de impresión y erratas. Como organizador, STS está obligado a lo siguiente:

  • Proporcionar al CLIENTE una confirmación escrita de su reserva y demás documentación necesaria.
  • Facilitar al CLIENTE información sobre el modo de efectuar el pago y acerca de otros asuntos de relevancia para la actividad.
  • Velar por que la actividad se corresponda con la descripción de esta en la confirmación. STS no responde de los eventuales compromisos directos con el CLIENTE asumidos por terceros sin el conocimiento, objetivo o presumido, de STS.
  • En las presentes condiciones generales de reserva se entiende por: Salida: La hora en que el CLIENTE parte del punto de salida. Llegada: La hora en que el CLIENTE arriba y finaliza su viaje. A bordo: Cuando el cliente se encuentra en una embarcación o autobús de STS.


Reservas
Aceptamos reservas a través de internet y por teléfono hasta una hora antes de la salida. Los billetes prepagados con hora de salida sin especificar se aceptan según espacio disponible y se canjean por un billete en la terminal de venta correspondiente.

Shore Excursions: ’Money back guarantee’ and ‘Back-to-ship guarantee’
Download the terms and conditions for Shore Excursions as a PDF >>


Pago 
El CLIENTE debe abonar la actividad en la reserva. 

Reglas de cancelación con reservas para 1-9 personas:

El CLIENTE podrá efectuar una cancelación mediante el envío de un correo electrónico a STS o al sitio de recepción de la reserva. En caso de reservar una combinación de actividades que STS te haya vendido a un precio predeterminado (paquete) no podrás cancelar elementos específicos de la misma.

  • En la cancelación y modificación de un producto encargado con una antelación inferior a 48 horas respecto a la salida, STS retendrá el 100% del valor de la reserva.
  • En caso de cancelación con una antelación superior a 48 horas respecto a la salida se rembolsará la suma íntegra.

Reglas de cancelación con reservas para 10 o más personas:

El CLIENTE podrá efectuar una cancelación mediante el envío de un correo electrónico a STS o al sitio de recepción de la reserva. En caso de reservar una combinación de actividades que STS te haya vendido a un precio predeterminado (paquete) no podrás cancelar elementos específicos de la misma.

  • En las cancelaciones con una antelación mínima de 20 días respecto a la fecha de la actividad se rembolsará la suma íntegra.
  • Si la cancelación se produce con una antelación de 8 a 19 días respecto a la fecha de la actividad se realizará un cargo equivalente al 50% del valor de la reserva.
  • Si la cancelación se produce con una antelación de 0 a 7 días respecto a la fecha de la actividad se cobrará el 100% del valor de la reserva. 
  • El CLIENTE podrá modificar hasta 48 horas antes de la salida las reservas de restaurantes conforme a lo siguiente: En los grupos de 10 a 20 personas se podrán cancelar 4 personas sin coste alguno; en los grupos de más de 20 personas se podrán cancelar 8 personas sin coste alguno. 

Cambios por parte de STS y derechos del cliente, etc.
STS podrá modificar las condiciones de la actividad siempre que se ofrezca al CLIENTE otros servicios similares. En caso de soportar un incremento de costes después de que el acuerdo haya adquirido carácter vinculante para las partes, STS podrá subir el precio del viaje en la medida equivalente a dicha subida de costes y siempre que este incremento se deba a un cambio tributario o a otros cargos que afecten a los servicios incluidos en el evento. El precio no podrá incrementarse durante los 20 días anteriores a la salida y ha de comunicarse de forma inmediata al CLIENTE. El precio de la actividad se reducirá si los costes soportados por STS disminuyen más de 20 días antes de la llegada por los mismos motivos indicados más arriba.

Si no se puede proporcionar la actividad de acuerdo con la confirmación y las presentes condiciones, y STS no es capaz de ofrecer al CLIENTE otros servicios similares, el CLIENTE tendrá derecho a anular el acuerdo. El CLIENTE podrá también anular el acuerdo si las condiciones se modifican de forma sustancial en su detrimento. En ese caso, STS reembolsará el importe ingresado por la reserva. Si se producen deficiencias durante el trayecto, el CLIENTE deberá comunicarlas a bordo para que STS tenga oportunidad de subsanarlas. De lo contrario, el CLIENTE perderá el derecho a denunciar la deficiencia en cuestión.
Las eventuales indemnizaciones asociadas a los perjuicios estipulados por la Ley de Mares de Suecia (1994:1009) se corresponderán con los importes máximos establecidos en dicha normativa en su versión de fecha de ocurrencia de tales perjuicios. El CLIENTE deberá limitar el perjuicio en la medida de lo posible.

La eventual obligación de indemnización de STS no se aplicará si esta es capaz de demostrar que el viaje no pudo llevarse a cabo debido a un impedimento fuera de su control, que no pudo haber previsto razonablemente en el establecimiento del acuerdo y cuyas consecuencias no podría haber evitado o superado razonablemente.

Obligaciones del cliente
Para reservar/establecer un acuerdo con STS, el CLIENTE debe tener un mínimo de 18 años de edad. El CLIENTE es el responsable de cumplir con los trámites necesarios para la realización del viaje. STS tendrá derecho a rescindir el acuerdo con efecto inmediato si el CLIENTE o uno de sus acompañantes se comporta de forma inapropiada y/o provoca destrozos a bordo. En caso de rescisión inmediata del acuerdo por los motivos anteriores, STS cobrará al CLIENTE un cargo suplementario equivalente al valor de los destrozos originados, con un mínimo de 5.000 SEK.

El CLIENTE es el responsable de proporcionar información de contacto correcta a STS y, en su caso, de actualizar dicha información.

Fuerza mayor
Ambas partes tendrán derecho a anular el acuerdo si la actividad no puede proporcionarse debido a actos de guerra, desastres naturales, conflictos laborales, interrupción prolongada del suministro de agua o energía, incendio u otros eventos de consideración similares que ninguna de ellas podría haber previsto o influenciado.


Datos personales
Al efectuar el pago, el CLIENTE consiente que STS o la entidad aseguradora que provee el seguro de cancelación procese sus datos personales.

Ello tiene como fin permitir la habitual gestión de clientes, garantizar que STS pueda acceder a documentación personal fiable en caso de accidente, cumplir con las condiciones del seguro de cancelación y administrar y tratar los eventuales daños. Los datos podrán utilizarse también para informar acerca de servicios de aseguramiento y pago y de ofertas similares. Podrá contactarse asimismo con el cliente para su participación en estudios de mercado.

Disputas
El cliente deberá dirigir a STS sus posibles quejas. Si el CLIENTE y STS no se ponen de acuerdo en su negociación, podrán recurrir a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia o a un tribunal ordinario.

Sitio web de la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (Allmänna reklamationsnämnden): www.arn.se. Dirección: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, SE-101 23 Estocolmo (Suecia).