Conditions de réservation


Les présentes conditions générales s’appliquent entre Strömma Turism & Sjöfart AB (ci-après STS) et quiconque conclut directement ou indirectement un contrat avec STS conformément à ce qui est indiqué sur la confirmation (ci-après le Client). Le contrat peut porter sur un voyage, l’achat d’autres produits et services ou bien un combiné (formule) des marques suivantes : Strömma Kanalbolaget, Stockholm Sightseeing, City Sightseeing, Hop On – Hop Off, Cinderellabåtarna, Birka Vikingastaden et Paddan Sightseeing.

D’autres conditions s’appliquent en cas de location privée d’un bateau. Veuillez contacter STS pour plus d’informations.

L’organisateur responsable est Strömma Turism & Sjöfart AB, Svensksundsvägen 17, 111 49 Stockholm. Tél. : 08 1200 40 00. Immatriculé sous le numéro : 556051–5818. Numéro de TVA : SE5560515818

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CONTRAT

En tant qu’organisateur, STS a une responsabilité contractuelle à l’égard du Client. Cette responsabilité s’applique également aux prestations fournies par des tiers. Les informations contenues dans les catalogues, brochures et sur le site Web de STS sont contractuelles. Elles peuvent toutefois faire l’objet de modifications avant la conclusion de tout contrat à condition qu’une réserve ait été clairement exprimée et que le Client ait été clairement informé de la modification. STS décline toutefois toute responsabilité en cas de faute de frappe ou d’erreur. En tant qu’organisateur, STS est tenu de veiller à ce que :

  • le Client reçoive une confirmation écrite de sa réservation et tous autres documents nécessaires ;
  • des informations soient fournies sur les modalités de paiement et que le Client soit par ailleurs informé sur d’autres aspects importants de la prestation ; et
  • la prestation soit conforme à la description qui en est faite sur la confirmation. STS ne peut être tenu pour responsable de promesses faites directement au client par des tiers sans que STS ne le sache et dont STS n’a pas et n’est pas censé avoir connaissance.
  • Définitions : On entend par « Départ » l’heure à laquelle le Client part du point de départ. On entend par « Arrivée » l’heure à laquelle le Client arrive à destination et termine son voyage. On entend par « À bord » le lieu où le client se trouve sur un bateau ou dans un bus STS.


Réservation
Nous acceptons les réservations sur Internet et par téléphone jusqu’à une heure avant le Départ. Les billets prépayés sans aucune heure de départ spécifiée sont valables dans la limite des places disponibles et doivent être échangés contre un billet au terminal.

Shore Excursions: ’Money back guarantee’ and ‘Back-to-ship guarantee’

Download the terms and conditions for Shore Excursions as a PDF >>

Paiement 
Le Client est tenu de régler la prestation à la réservation. 

Conditions d’annulation relatives aux réservations faites pour 1 à 9 personnes :

Le Client peut annuler par e-mail adressé à STS ou bien sur le lieu où la réservation a été effectuée. Si le Client a réservé une formule vendue à un prix fixé à l’avance (forfait) par STS, il lui est impossible d’annuler tout élément individuel inclus dans la prestation.

  • En cas d’annulation ou de modification d’un produit commandé moins de 48 heures avant le départ, STS retient 100 % de la valeur de la réservation.
  • En cas d’annulation au plus tard 48 heures avant le départ, l’intégralité du montant est remboursée.

Conditions d’annulation relatives aux réservations faites pour 10 personnes ou plus :

Le Client peut annuler par e-mail adressé à STS ou bien sur le lieu où la réservation a été effectuée. Si le Client a réservé une formule vendue à un prix fixé à l’avance (forfait) par STS, il lui est impossible d’annuler tout élément individuel inclus dans la prestation.

  • L’intégralité du montant est remboursée en cas d’annulation intervenant au moins 20 jours avant la date de la prestation.
  • Des frais à hauteur de 50 % de la valeur de la réservation sont facturés en cas d’annulation intervenant entre 8 et 19 jours avant la date de la prestation.
  • Des frais à hauteur de 100 % de la valeur de la réservation sont facturés en cas d’annulation intervenant entre 0 et 7 jours avant la date de la prestation. 
  • Le Client peut décommander des couverts réservés au restaurant 48 heures avant le départ sans frais jusqu’à 4 personnes s’il s’agit d’un groupe de 10 à 20 personnes, et jusqu’à 8 personnes s’il s’agit d’un groupe de plus de 20 personnes. 

Modifications apportées par STS et droits du Client
STS peut modifier les conditions de la prestation à condition de proposer au Client d’autres services équivalents. Si, une fois le contrat conclu entre les parties, STS voit ses coûts augmenter en raison d’un changement de taxes ou d’autres frais liés à des services inclus dans la prestation, STS se réserve le droit de répercuter l’augmentation en question sur ses prix. Le prix ne peut toutefois pas être augmenté dans les 20 jours précédant le départ et toute augmentation doit être immédiatement notifiée au Client. Si les coûts de STS baissent pour les mêmes raisons que celles exposées ci-dessus avant les 20 jours précédant l’arrivée, le prix de la prestation sera ajusté en conséquence.

Le Client est en droit de résilier le contrat si la prestation ne peut être fournie conformément à la confirmation et aux présentes conditions et si STS n’est pas en mesure de proposer au Client d’autres services équivalents. Le Client est également en droit de résilier le contrat en cas de modifications des conditions nettement en sa défaveur. STS lui remboursera alors le montant payé à la réservation. Tout problème survenant pendant le voyage doit être signalé par le Client afin de permettre à STS de le résoudre. Autrement, le Client perd son droit à réclamation.
Les éventuels dommages-intérêts liés aux dommages visés par le code maritime [Sjölagen (1994:1009)] sont limités à hauteur du montant indiqué dans ledit code dans sa version en vigueur au moment où les dommages surviennent. Il appartient au Client de limiter les dommages dans toute la mesure du possible.

STS ne sera pas tenue de verser des dommages-intérêts si elle peut démontrer que la prestation n’a pas pu être fournie pour des raisons indépendantes de sa volonté, ou qu’elle ne pouvait pas raisonnablement prévoir à la conclusion du contrat, et dont les conséquences ne pouvaient être raisonnablement évitées ou surmontées par STS.

Obligations du client
Pour réserver/conclure un contrat avec STS, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans. Il incombe au Client de respecter toutes les formalités nécessaires avant le voyage. STS a le droit de résilier le contrat avec effet immédiat si le Client ou toute personne l’accompagnant a un comportement perturbateur ou cause des détériorations à bord. En cas de résiliation immédiate du contrat pour les raisons évoquées ci-dessus, STS facturera au Client des frais supplémentaires équivalant au montant des dommages et d’au moins 5 000 SEK.

Le Client est tenu de fournir à STS des coordonnées correctes et de les mettre à jours si nécessaire.

Force majeure
L’une ou l’autre des parties a le droit de résilier le contrat si la prestation ne peut pas avoir lieu en raison d’actes de guerre, de catastrophes naturelles, de conflits sociaux, d’interruption prolongée de l’alimentation en eau ou en énergie, d’un incendie ou de tout autre événement similaire de grande envergure imprévisible et indépendant de la volonté des parties.


Données à caractère personnel
En payant, le Client accepte que ses données à caractère personnel soient traitées par STS ou l’assureur fournissant l’assurance annulation.

Cela a pour finalité de faciliter la gestion courante des clients, de garantir à STS l’accès à une documentation fiable concernant les personnes en cas d’accident, de remplir les conditions de l’assurance annulation ainsi que de gérer et de traiter les éventuelles réclamations. Les données sont également susceptibles d’être utilisées pour fournir des informations sur les services d’assurance et de paiement ainsi que sur des offres liées aux voyages. Le Client est en outre susceptible d’être contacté pour des sondages ou enquêtes.

Litiges
Le Client doit adresser toute réclamation à STS. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée entre le Client et STS, ces derniers pourront se tourner vers l’office national pour les plaintes des consommateurs (Allmänna Reklamationsnämnden) ou une juridiction civile suédoise.

Site Web de l’office national pour les plaintes des consommateurs : www.arn.se. Adresse : Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm, Suède.