Termini di utilizzo


Queste condizioni generali sono valide per Strömma Turism & Sjöfart AB (STS) e per chi da solo o tramite altri fa un accordo con STS secondo quanto concordato nella prenotazione (CLIENTE). L’accordo è valido per viaggio, acquisto di altri prodotti e servizi, o una combinazione di questi (viaggio organizzato) per le seguenti marche: Strömma Kanalbolaget, Stockholm Sightseeing, City Sightseeing, Hop On – Hop Off, Navi Cinderella, Birka Città Vichinga e Paddan Sightseeing.

In caso di noleggio di una intera nave sono valide altre condizioni: contatta STS per maggiori informazioni.

Il responsabile dell’organizzazione è Strömma Turism & Sjöfart AB, Svensksundsvägen 17, 111 49 Stoccolma. Tel 08 1200 40 00. Org.nr. 556051–5818. Partita iva SE5560515818

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ACCORDO

In qualità di organizzatore, STS è responsabile nei confronti del CLIENTE per quanto stabilito nell’accordo. La responsabilità è valida anche per le prestazioni che devono essere soddisfatte da altre parti, e non da STS. Informazioni su cataloghi, brochure e sul sito internet sono vincolanti per STS, ma possono essere modificate prima della conclusione dell’accordo, se è stata fatta una prenotazione definita e se il cliente è stato informato in modo chiaro del cambiamento. STS si dichiara non responsabile per eventuali errori di stampa o di correzione. In quanto organizzatore, STS è responsabile affinché:

  • il CLIENTE riceverà una conferma scritta della prenotazione e di altre decisioni rilevanti;
  • il CLIENTE venga informato riguardo alle modalità di pagamento e, in generale, riguardo ad altre domande rilevanti a fini organizzativi; e
  • che l’organizzazione sia coerente con la descrizione inserita nella conferma di prenotazione. STS si dichiara non responsabile per accordi fatti da parti terze con il CLIENTE senza che STS ne sia venuta a conoscenza, e di cui STS non è stata informata o dovrebbe essere stato informata.
  • Questi Termini generali di utilizzo includono: Partenza – l’ora in cui il CLIENTE viaggia dalla fermata di partenza Arrivo – l’ora in cui il CLIENTE arriva a destinazione o conclude il suo viaggio. A bordo – il momento in cui il cliente si trova su navi o bus di STS.


Prenotazione
Accettiamo prenotazioni online e via telefono, fino a un’ora prima della partenza. Le prenotazioni non specifiche, con partenza libera e pagate in anticipo, sono valide in caso di posti disponibili; con queste, puoi riscattare i biglietti corrispondenti nelle nostre stazioni.

Shore Excursions: ’Money back guarantee’ and ‘Back-to-ship guarantee’
Download the terms and conditions for Shore Excursions as a PDF >>


Pagamento 
Il CLIENTE deve pagare il viaggio prenotato al momento della prenotazione. 

Regole per l’annullamento delle prenotazioni per 1–9 persone:

Il CLIENTE può annullare la prenotazione direttamente con STS o via mail direttamente a chi ha curato la prenotazione del viaggio. In caso di prenotazione di combinazioni di attività vendute da STS ad un prezzo fissato in precedenza (pacchetti), il cliente non può annullarne singole parti.

  • Per la cancellazione di una prenotazione e la sostituzione di un prodotto prenotato meno di 48 ore prima della partenza, STS trattiene in 100 % del prezzo della prenotazione.
  • Se l’annullamento avviene al più tardi 48 ore prima della partenza, l’intera somma pagata verrà rimborsata.

Regole per l’annullamento della prenotazione per 10 o più persone:

Il CLIENTE può annullare la prenotazione direttamente con STS o via mail direttamente a chi ha curato la prenotazione del viaggio. In caso di prenotazione di combinazioni di attività vendute da STS ad un prezzo fissato in precedenza (pacchetti), il cliente non può annullarne singole parti.

  • In caso di annullamento di una prenotazione effettuata 20 giorni o più prima della partenza, l’intera somma sarà rimborsata.
  • Se l’annullamento avviene 8-19 giorni prima del giorno fissato per l’attività, verrà addebitata una tassa corrispondente al 50% del valore della prenotazione.
  • Se l’annullamento avviene 0-7 giorni prima del giorno fissato per l’attività, verrà addebitata una tassa corrispondente al 100% del valore della prenotazione. 
  • Il CLIENTE può cambiare il numero di prenotazioni per il ristorante fino a 48 ore prima della partenza: per gruppi di 10-20 persone è possibile annullare la prenotazione di max 4 persone senza costi aggiuntivi, e per gruppi di più di 20 persone è possibile annullare la prenotazione di max 8 persone senza costi aggiuntivi. 

Modifiche da parte di STS, diritti del cliente, etc.
STS può cambiare le condizioni del viaggio nei limiti della possibilità di offrire al CLIENTE servizi equivalenti. In caso si verifichi un aumento dei costi per STS dopo la conclusione definitiva dell’accordo tra le due parti, STS ha il diritto alzare il prezzo del viaggio organizzato in proporzione all’aumento dei costi, se l’aumento dei costi dipende da modifiche nella tassazione o da altre spese riguardanti l’organizzazione del viaggio. Il CLIENTE dev’essere informato immediatamente. Negli ultimi 20 giorni prima della partenza, il prezzo non può subire aumenti. Il prezzo del viaggio organizzato viene ridotto, se i costi per STS diminuiscono entro 20 giorni prima della partenza per le stesse cause riportate sopra.

Se il viaggio organizzato non può essere gestito secondo quanto riportato nella prenotazione, e queste condizioni e STS non riescono a offrire al CLIENTE servizi comparabili, il CLIENTE ha il diritto di ritirarsi dall’accordo. Inoltre, il CLIENTE ha il diritto di ritirarsi dall’accordo se le condizioni modificate radicalmente a suo svantaggio; in questo caso, STS è tenuto a rimborsare l’intera somma pagata al momento della prenotazione. Il CLIENTE è tenuto a notificare eventuali errori emersi durante il viaggio, per permettere a STS di risolvere il problema; in caso ciò non avvenga, il CLIENTE perde il diritto di denunciare l’errore.
Eventuali indennizzi, applicabili ai tipi di danni specificati nella legge svedese Sjölagen (1994:1009), saranno sostituiti con un importo per una cifra massima corrispondente a quella riportata nella suddetta legge, secondo quanto in vigore al momento del danno. Il CLIENTE è tenuto a contenere il danno per quanto gli sia possibile.

Eventuali responsabilità di STS a pagare un indennizzo cadono nel caso in cui STS dimostri che non è stato possibile effettuare il viaggio per una causa fuori dal proprio controllo, che STS non si sarebbe ragionevolmente potuta aspettare al momento della stipula dell’accordo, e le cui conseguenze STS non avrebbe potuto evitare o contrastare.

Doveri del cliente
Per poter prenotare o stipulare un accordo con STS, il CLIENTE deve aver compiuto almeno 18 anni. Il cliente stesso ha la responsabilità di osservare le formalità necessarie per la riuscita del viaggio. STS ha il diritto di ritirarsi dall’accordo a effetto immediato, nel caso in cui il CLIENTE o qualcuno nel suo gruppo arrechi disturbo e/o danni a bordo. Nel caso di immediato annullamento dell’accordo per le cause sopra riportate, STS ha il diritto di addebitare al CLIENTE una tassa aggiuntiva di prezzo proporzionato al danno, per un minimo di 5.000 SEK.

Il CLIENTE ha la responsabilità di fornire dati corretti per il contatto a STS, e di aggiornarli se necessario.

Forza maggiore
Entrambe le parti hanno il diritto di sottrarsi dall’accordo se il viaggio non può essere svolto a causa di guerre, catastrofi naturali, conflitti industriali, interruzioni nella fornitura di acqua o energia, incendi o altri avvenimenti significativi che nessuna delle due parti avrebbe potuto prevenire o influenzare.


Dati personali
Attraverso il pagamento, il CLIENTE acconsente all’utilizzo dei suoi dati personali da STS o dal responsabile dell’assicurazione annullamento.

Questo ci permette di: rendere possibile una gestione regolare dei clienti; assicurarci che STS abbia accesso a una documentazione personale affidabile in caso di incidenti; soddisfare le condizioni riguardanti l’assicurazione annullamento; amministrare e gestire eventuali danni. I dati possono inoltre essere utilizzati per informare riguardo ai servizi di assicurazione e pagamento, e offerte relative ai viaggi. Inoltre, il CLIENTE potrà essere contattato per indagini di mercato.

Controversie
Il CLIENTE può rivolgersi a STS per eventuali lamentele. Se il CLIENTE e STS non sono d’accordo in una trattativa, possono rivolgersi alla Allmänna Rekamationsnämnden, l’organizzazione nazionale svedese per i reclami, o al tribunale.

Il sito ufficiale della Allmänna reklamationsnämnden: www.arn.se. Indirizzo: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stoccolma.